Banyak yang “salah kaprah” – bahwa CRM itu
adalah aplikasi. Memang tidak sepenuhnya salah, tapi yang benar adalah “CRM
BUKAN CUMA TOOLS”. Dengan pemahaman yang salah ini, pada akhirnya banyak yang
kecewa karena INVESTASI CRM (baca software CRM) tidak memberikan hasil yang memuasakan.
8 Aspek CRM
Hal yang sering saya
bahas, bahwa strategi CRM bukan sekedar Tools, tapi dalam implementasi CRM ada 8
aspek yang harus di pelajari, dipahami dan dijalankan. Artinya pembelian Sistem
CRM harus selaras dengan 7 aspek lain.
