MAHIR CRM: TIPS CRM #18 - KEUNTUNGAN IMPLEMENTASI CRM

CRM, Customer relationship management menjadi strategi marketing yang bisa diandalkan untuk memenangkan persaingan melalui pengelolaan pelanggan agar beli lagi dan lagi.

Mengapa CRM penting?

Implementasi CRM bagi perusahaan pada akhirnya akan meningkatkan penjualan dan meningkatkan profit. Bila penjualan saja yang meningkat, sementara keuntungan tergerus, maka hal ini akan berdampak buruk bagi bisnis. Untuk meningkatkan profit, diperlukan efisiensi dan efektifitas penjualan. Hal ini mungkin dilakukan dengan menjalakan strategi CRM.

Sekilas CRM

Dengan menjalankan CRM, Anda bisa melakukan penawaran hanya kepada pelanggan yang sesuai, Anda menciptakan produk dan layanan sesuai dengan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan. Penawaran yang sesuai tentu akan meningkatkan closing rate, sehinggan kegiatan penjualan menjadi efektif, berdampak pada peningkatan profit. Begitu pula dengan produk dan layanan yang dibuat sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan akan meningkatkan efektifitas penjualan.

Intinya dalam imlementasi CRM, Anda memiliki data pelanggan yang lengkap dan baik. Selanjutnya Anda melakukan analisa data, sehingga bisa mengenali pelanggan dan selanjutnya dikelompokkan. Sesuai dengan hasil analisa data pelanggan, Anda menciptakan penawaran sesuai dengan masing-masing kelompok pelanggan. Pelanggan yang sudah diskon ditawarkan diskon, pelanggan yang suka dengan kualitas produk dan tidak peduli dengan harga ditawarkan produk dengan menonjolkan kualitas, pelanggan yang sudah warna hitam ya ditawarkan produk dengan warna hitam.

MANFAAT IMPLEMENTASI CRM

Cost Saving
Customer loyalty
Increase Profil
Increase internal Accountability
Better business intelligence

Cost Saving

Skema program loyalty yang dijalakan dibuat secara customized (spesifik dan terfokus) sesuai dengan profil masing-masing kelompok pelanggan. Dengan cara seperti ini maka biaya promosi suatu program akan lebih efisien. Tertuju pada pelanggan yang tepat, pada kesempatan yang tepat dan pada waktu yang tepat. Bayangkan saat Anda memiliki 100,000 pelanggan dan Anda membuat program yang bersifat masal untuk seluruh pelanggan, maka energi dan biaya harus dikeluarkan untuk 100,000 pelanggan. Sebaliknya, bila program dibuat secara khusus dan spesifik, mungkin Anda hanya perlu mengeluarkan biaya untuk 10,000 pelanggan untuk hasil penjualan yang sama.

Customer Loyalty

Dengan CRM memungkinkan perusahaan memilik informasi yang lengkap dan kemudian digunakan sebagai knowledge untuk membuat strategy layanan sesuai dengan need dan want, berdampak pada pelanggan menjadi happy, terbangun hubungan dan akhirnya LOYAL. Langkah pertama dari implementasi CRM adalah menciptakan lingkaran komunikasi perusahaan kepada pelanggan. Komunikas atau interaksi inilah yang diharapkan akan menciptakan hubungan baik dengan pelanggan, yaitu hubungan yang menghasilkan loyalitas. CRM memungkinkan Anda melakukan komunikasi secara benar dan tepat, karena CRM menyediakan data pelangan, CRM melakuka profiling pelanggan dan CRM juga mampu mengetahui Need dan Want dari pelanggan, sehingga apa yang Anda berikan sesuai harapan mereka.

Incrase Profit

Setiap peningkatan 5% customer loyal, akan meningkatan 30% profit. Kegiatan pemasaran dilakukan lebih efektif dan efisien, sehingga terjadi peningkatan sales dengan biaya lebih efisien

Increase internal Accountability

Implementasi CRM memungkinkan seluruh elemen perusahaan bisa mengikuti dan memantau seluruh proses ‘khusunya terkait dengan layanan customer, sehingga respons lebih cepat

Better Business Intelligence

Dalam CRM Analytic, dilakukan banyak aktivitas yang bertujuan untuk mengetahui profil pelanggan, value pelanggan dan segala hal yang perlu diketahui tentang pekanggan untuk membuat strategi.

CRM Anaytic melakukan: