Untuk membuat pelanggan membeli service
atau produk dibutuhkan kemampuan dari perusahaan dalam memberikan manfaat yang tepat kepada pelanggan. Manfaat yang terus bertambah sejalan
dengan level hubungan yang ingin ditingkatkan oleh perusahaan dengan pelanggan.
Seringkali, perusahaan menyusun manfaat / value hanya berdasarkan asumsi atau kira-kira, bahkan banyak yang membuatnya karena ikut-ikutan kompetitor memberikan benefit tersebut kepada pelanggan mereka. Dengan demikian besar kemungkinan, value yang diberikan tidak tepat sasaran, tidak sesuai kebutuhan dan sudah barang tentu tidak memberikan solusi bagi pelanggan. Hasilnya, boro-boro pelanggan membeli ulang produk atau layanan yang diberikan, namun sebaliknya mereka justru akan berpaling kepada produk atau layanan yang memberikan value sesuai dengan harapan dan kebutuhan mereka.
Seringkali, perusahaan menyusun manfaat / value hanya berdasarkan asumsi atau kira-kira, bahkan banyak yang membuatnya karena ikut-ikutan kompetitor memberikan benefit tersebut kepada pelanggan mereka. Dengan demikian besar kemungkinan, value yang diberikan tidak tepat sasaran, tidak sesuai kebutuhan dan sudah barang tentu tidak memberikan solusi bagi pelanggan. Hasilnya, boro-boro pelanggan membeli ulang produk atau layanan yang diberikan, namun sebaliknya mereka justru akan berpaling kepada produk atau layanan yang memberikan value sesuai dengan harapan dan kebutuhan mereka.
DATA PELANGGAN
Apakah perusahaan memiliki data pelanggan
yang dikelola dengan baik dan benar? Apakah datanya lengkap dan akurat? Bila
tidak, bagaimana bisa menyusun Value Proposition yang benar tanpa adanya data
pelanggan.
VALUE PROPOSITION?
Value
Proposition adalah benefit atau manfaat yang diberikan dan ditawarkan kepada
pelanggan, yang mena benefit ini menjadi alasan bagi pelanggan untuk membeli
layanan atau produk dari perusahaan.
Dalam
menentukan Value Proposition dibutuhkan strategi agar benefit ini sesuai dengan
needs, want dan permasalahan yang
dihadapi pelanggan, sehingga benefit ini akan menjadi solusi yang memang mereka
butuhkan.Anda perlu melakukan analisa pelanggan dan setelahnya baru menentukan value proposition yang sesuai dengan profil mereka.
11 ELEMEN VALUE PROPOSITION
Newness (kebaruan), Performance (kinerja), Customization, Getting the job done (penyelesaian pekerjaan), Design
(desain), Brand/Status
(merek/status), Price
(harga), Cost
Reduction (pengurangan biaya), Risk
Reduction (pengurangan resiko),
Accessibility
(akses), dan Convenience
/ usability (kenyamanan / kemudahan penggunaan). (Baca di sini)
WORKSHOP VALUE PROPOSITION CANVAS
JAKARTA, 20 JULI 2019
HOUSE OF D'LIGHT LEARNING CENTER
Jalan Mandala Raya 20 ABC
Tomang - Jakarta Barat
YANG ANDA PELAJARI
- Konsep
Penjualan Dan Konsep Loyalitas Pelanggan
- Customer Relationship Management
- Database pelanggan dan Customer Analysis
- Canvas Business Models
- Value Proposition Canvas (VPC)
- Delivery Value Proposition dengan 4R strategi
HASIL
YANG INGIN DICAPAI
Dengan
mengikuti workshop ini, peserta akan mendapatkan manfaat terkait dengan Value
Proposition:
- Mengetahui dan Memahami konsep penanganan pelanggan
- Mengetahui dan memahami konsep penjualan dan konsep Loyalitas pelanggan
- Mengetahui dan Memahami Analisa Portofolio pelanggan
- Mengetahui dan Memahami pentingnya Value proposition
- Mengetahui dan Memahami 11 element Value Proposition
- Mampu membuat Value proposition sesuai dengan profil pelanggan
- Mengetahui contoh kasus Value Proposition di terapkan di bisnis Indonesia
GOALS
Mampu
membuat Value Proposition untuk membangun Loyalitas Pelanggan:
- MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PROGRAM
- MENINGKATKAN JUMLAH PELANGGAN LOYAL
- MENINGKATKAN JUMLAH PELANGGAN AKTIF
- MENINGKATKAN SALES & PROFIT
INVESTASI
Rp. 2,500,000 (Earl Bird sebelum 10 Juli 19 - Rp 1,250,000)
INFO DAN BOOKING
Laurencia Zong: 0812 8124 5988TRAINER / INSTRUKTUR PELATIHAN
JOKO RISTONO, ST
Memulai
karir di bidang Sales dan Marketing sejak tahun 1994 sebagai Medical
Representative dari PT Merck Indonesia. Lulusan Teknik Kelautan
Universitas Diponegoro ini sejak tahun 2012 aktif menulis dan menuangkan
ide dan pemikirannya dalam bentuk artikel yang dimuat di majalah
Intimate Telkom maupun dituangkan di personal website:
Joko Ristono adalah praktisi pemasaran dengan spesialisasi Customer Relationship Management (CRM) yang sudah mendalami teknik dan skill Public Speaking untuk menunjang kemampuannya dalam mendeliver knowledge, skill, experience kepada para peserta Seminar, Training, Workshop, Mentoring.
Kebiasaan
menulis juga diwujudkan dalam sebuah buku motivasional yang tampil beda
dengan buku yang lain dengan judul RUMPUTKU LEBIH HIJAU DARI RUMPUT
TETANGGA (2017) yang menjadi Best Seller dan buku JATUH CINTA PADA
PENDENGARAN PERTAMA (2018). Menulis untuk konten website
www.jagobangunan.com milik Semen Gresik. Editor buku SERVICE EXCELLENCE
IN HOSPITAL (2019) dan saat ini sedang menyelesaikan buku CRM -
BERPACARAN DENGAN PELANGGAN (2019)
Selama
lebih dari 22 tahun berkarir, di beberapa perusahaan besar di
Indonesia, seperti PT Telkom Indonesia, PT Fortune Star Global, PT
Infomedia Nusantara, PT Bahtera Nusantara Mandiri, PT Dimarco Mitra
Utama, PT Adijaya Makmur Sejahtera, saat ini dipercaya sebagai
konsultan CRM dan event di Perusahaan cat tertua di Indonesia, PT Pacific Paint dan Masih aktif di bagian Big Data Telkom Indonesia
Aktif menangani Program Loyalitas Pelanggan untuk sebuah BUMN dengan
jumlah pelanggan lebih dari 40 juta dan sebagai konsultan CRM untuk
beberapa perusahaan bisnis training, penjualan produk kesehatan dan
penjualan produk online
PENGALAMAN DAN SERTIFIKASI
- Pengalaman 23 Tahun di bidang Sales & Marketing (Spesialisasi Customer Relationship Management - CRM)
- Praktisi, Konsultan & Trainer CRM
- Trainer General Public Speaking
- Licensed Public Speaking Trainer of HeartSpeaks Indonesia
- Certified General Public Speaking dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified Smart Public Speaking dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified Advance Public Speaking dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified TFT dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified CRM dari Johnshon Indonesia
- Certified CRM dari Markplus Indonesia
- Certified CRM dari Frontier Indonesia
- Penulis Produktif bidang Motivasi dan Pengembangan Diri
Tidak ada komentar:
Posting Komentar