Implementasi Customer Relationship
Management (CRM) sebagai Strategi Bisnis untuk Meningkatkan
Sales & Profit Perusahaan
Bagaimana
Mendapatkan, Mempertahankan dan Mengembangkan Pelanggan
PENTINGNYA
IMPLEMENTASI CRM
Kesuksesan bisnis sangat ditentukan oleh kesediaan pelanggan untuk membeli dan menggunakan produk kita, apalagi bila mereka menjadi loyal, beli lagi dan lagi. Bayangkan ketika pelanggan sudah naik level menjadi mitra Anda dan secara sukarela merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada orang lain. Ini adalah tujuan semua bisnis bukan?
Seiring dengan perkembangan dunia bisnis yang begitu pesat dewasa ini, membuat persaingan di dunia usaha pun semakin ketat. Para pelaku usaha berlomba-lomba menawarkan produk-produk dengan harga yang terjangkau sampai dengan fasilitas gratis untuk memikat para konsumen.
Orientasi perusahaan kini tidak hanya berhenti pada ”kepuasaan” konsumen, tetapi sampai pada tahap loyalitas. Di mana dengan terciptanya loyalitas membuat konsumen akan terus menggunakan produk dan merekomendasikan produk dari perusahaan sehingga besar kemungkinan dapat menambah konsumen bagi perusahaan. Karena setiap perusahaan mengetahui bahwa untuk mendapatkaan konsumen baru biayanya akan lebih besar jika dibandingkan dengan mempertahankan konsumen dengan loyalitas yang tinggi.
CRM - Customer Relationship Management menjadi Strategi Bisnis yang efektif dan sudah semestinya di-implementasikan. Apapun bisnis Anda, baik B to B maupun B to C, Anda membutuhkan strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk menciptakan pelanggan loyal.
Sejauh mana Implementasi CRM Anda:
- Apakah ada rumusan strategi penanganan pelanggan di perusahaan Anda?
- Apakah ada komunikasi intens antara perusahaan dengan pelanggan?
- Apakah database pelanggan ditangani dengan baik?
- Apakah layanan, produk dan program dibuat berdasarkan profil pelanggan?
- Apakah aspek Relationship menjadi fokus perusahaan?
- Seberapa besar kontribusi penjualan dari pelanggan eksisting? dibandingkan dari pelanggan baru.
WORKSHOP
CRM JAKARTA
YELLO
HOTEL
24-25
APRIL 2019
WORKSHOP
CRM SURABAYA
YELLO
HOTEL
29-30
APRIL 2019
APA
YANG AKAN ANDA PELAJARI DAN KUASAI?
Materi
Workshop yang akan Anda pelajari selama 2 hari:
- Mengenal CRM
- Secret Of Relationship
- Strategi 4R dalam CRM
- Langkah-langkah Penerapan CRM
- Bagaimana CRM bekerja
- Kunci Sukses implementasi CRM
- Critical Factors CRM Implementation
- Database Marketing
METODE
PELATIHAN
Pelatihan
dilaksanakan selama dua (2) hari efektif, disajikan dengan format
edukreasi yang melibatkan panca indera, interaktif, menarik dan
menyenangkan. Materi bersifat sangat praktis dan aplikatif, berefek
langsung pada perubahan pemahaman, kesadaran, sikap dan perilaku peserta terhadap
cara pandang dalam pengelolaan pelanggan. Materi disajikan dengan
strategi sharing pengalaman, studi kasus, simulasi, diskusi kelompok,
analisa kasus dan praktek langsung dari setiap pembahasan materi.
SASARAN PESERTA
Program
ini dirancang untuk peserta dari level Manajer, Supervisor, Staff.
Bidang pekerjaan: Marketing, Sales,
Customer Service/Care, Customer
Relation Officer, CRM, Database Marketing Management, Customers Insight
Management, Customers Experience Management, dan bidang lain yang berkaitan
dengan pengelolaan pelanggan secara langsung maupun support team.
BIAYA
PELATIHAN
Rp.
5.750.000,- /peserta
Biaya
termasuk:
- Makan siang
- Coffee break (pagi & sore)
- Materi pelatihan (Hard copy & Soft copy)
- Training kit (Tas, Notes, pen, flashdisk)
- Sertifikat
- Buah tangan
- FREE KONSULTASI di WA Grup selama 1 bulan Pasca Pelatihan
TRAINER / INSTRUKTUR PELATIHAN
Joko Ristono adalah praktisi pemasaran dengan spesialisasi Customer Relationship Management (CRM) yang sudah mendalami teknik dan skill Public Speaking untuk menunjang kemampuannya dalam mendeliver knowledge, skill, experience kepada para peserta Seminar, Training, Workshop, Mentoring.
Kebiasaan
menulis juga diwujudkan dalam sebuah buku motivasional yang tampil beda dengan
buku yang lain dengan judul RUMPUTKU LEBIH HIJAU DARI RUMPUT TETANGGA (2017)
yang menjadi Best Seller dan buku JATUH CINTA PADA PENDENGARAN PERTAMA (2018).
Menulis untuk konten website www.jagobangunan.com milik Semen Gresik. Editor
buku SERVICE EXCELLENCE IN HOSPITAL (2019) dan saat ini sedang menyelesaikan
buku CRM - BERPACARAN DENGAN PELANGGAN (2019)
Selama lebih dari 22 tahun
berkarir, di beberapa perusahaan besar di Indonesia, seperti PT Telkom
Indonesia, PT Fortune Star Global, PT Infomedia Nusantara, PT Bahtera Nusantara
Mandiri, PT Dimarco Mitra Utama, PT Adijaya Makmur Sejahtera dan saat ini
dipercaya sebagai konsultan CRM dan event di Perusahaan cat tertua di Indonesia, PT Pacific Paint.
Saat
ini juga menangani Program Loyalitas Pelanggan untuk sebuah BUMN dengan jumlah
pelanggan lebih dari 40 juta dan sebagai konsultan CRM untuk beberapa
perusahaan bisnis training, penjualan produk kesehatan dan penjualan produk
online
PENGALAMAN DAN SERTIFIKASI
- Pengalaman 23 Tahun di bidang Sales & Marketing (Spesialisasi Customer Relationship Management - CRM)
- Praktisi, Konsultan & Trainer CRM
- Trainer General Public Speaking
- Licensed Public Speaking Trainer of HeartSpeaks Indonesia
- Certified General Public Speaking dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified Smart Public Speaking dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified Advance Public Speaking dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified TFT dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified CRM dari Johnshon Indonesia
- Certified CRM dari Markplus Indonesia
- Certified CRM dari Frontier Indonesia
- Penulis Produktif bidang Motivasi dan Pengembangan Diri
INFORMASI DAN PENDAFTARAN PESERTA
Via:
Telepon: 0819 53536091
WhatsApp: 0812 92290551
Telepon: 0819 53536091
WhatsApp: 0812 92290551
| CLICK HERE |
Tidak ada komentar:
Posting Komentar