WORKSHOP CRM BOGOR - BANDUNG

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) sebagai Strategi Bisnis untuk Meningkatkan Sales & Profit Perusahaan

Bagaimana Mendapatkan, Mempertahankan dan Mengembangkan Pelanggan

PENTINGNYA IMPLEMNTASI CRM

Kesuksesan bisnis sangat ditentukan oleh kesediaan pelanggan untuk membeli dan menggunakan produk kita, apalagi bila mereka menjadi loyal, beli lagi dan lagi. Bayangkan ketika pelanggan sudah naik level menjadi mitra Anda dan secara sukarela merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada orang lain. Ini adalah tujuan semua bisnis bukan?

BERPACARAN DENGAN PELANGGAN

Buku ini dalam proses penulisan

Bagaimana Anda memeperlakukan pacar? Apalagi bila pacar yang baru jadian..!

Apakah Anda sangat mengenal Pacar Anda luar dalam? Apakah Anda selalu ingin bersama? Apakah Anda berusaha memberikan yang terbaik? Apakah Anda ingin selalui terlihat menarik? Apakah Anda selalu memberikan perhatian? Apakah Anda memperlakukannya dengan lemah lembut dan kasih sayang? Apakah selalu menawarkan bantuan? Apakah Anda takut pacar direbut orang lain? Dan apakah Anda selalu membangun komunkasi dengannya? Terakhir, apakah Anda ingin menjalin hubungan lebih jauh dengannya?

Kunci sukses pacaran, adalah komunikasi atau interaksi. Interaksi inilah yang akan mempertahankan hubungan antara Anda dengan pacar. Dengan berkomunikasi, Anda akan semakin memahaminya, Anda berinteraksi dalam bentuk memberikan perhatian, memberikana kasih sayang. Nge-date seminggu sekali untuk berduaan dalam suana romantis, makam malam, nonton bisokop, ke toko buku atau ke tempat wisata berdua.

TIPS CRM #16 – MANAJEMEN KONTAK PELANGGAN

OMONG KOSONG bila ada yang mampu menciptakan loyalitas tanpa melakukan interaksi atau komunikasi dengan pelanggan. Jangan harap Anda bisa menciptakan loyalitas dari pelanggan yang Anda tidak pernah berkomunikasi dengan mereka. Pacar saja kalau nggak pernah komunikasi, nggak pernah diapelin akhirnya putus, apalagi pelanggan.

Kita sepakat bahwa kunci untuk membangun hubungan adalah komunikasi. Begitu halnya hubungan antara perusahaan dengan pelanggan, kuncinya adalah interaksi. Kenapa interaksi penting, sekali lagi, tanpa interaksi bagaimana mau membangun loyalitas pelanggan.

TIPS CRM #15 – CRM STRATEGI MENGOPTIMALKAN INTERAKSI

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), sebuah strategi yang banyak diimplementasikan oleh perusahaan, baik secara sadar atau tidak, mereka menjalankan strategi ini. Maksudnya secara tidak sadar bagaimana? Secara naluri bisnis, semua pemasar pasti ingin pembeli beli lagi dan lagi, atu bahasa keren-nya pelanggan loyal. Secara alamiah mereka melakukan hal untuk mempertahankan mereka, bersikap baik, bersikap ramah, memberikan apa yang mereka minta, dan berusaha tidak mengecewakan mereka (pelanggan). Secara alamiah, kita melakukan hal ini, karena sadar bahwa pelanggan merupakan aset berharga, jadi harus dirawat.

TIPS CRM #14 – CUSTOMER LIFE CYCLE

Siklus Pelanggan yang dimaksudkan kali ini adalah urutan level atau posisi pelanggan dalam bisnis kita. Sejak mereka bukan siapa-siapa, kemudian ditengarai sebagai suspect, selanjutnya diprospek, sampai suatu saat mereka menjadi sebuah komunitas yang loyalitasnya tak diragukan lagi. Tujuan akhir dari semua pebisnis adalah bagaimana menciptakan pelanggan loyal sebanyak-banyaknya, tidak sekedar loyal namun sudah menjadi bagian dari bisnis kita, sebagai advocate yang akan dengan suka hati menyebarkan kebaikan brand dan membela brand bila ada yang tidak setuju.