Kelangsungan bisnis sangat tergantung dari bagaimana perusahaan mampu menjaga loyalitas pelanggannya, karena pelanggan
loyal menjadi sumber profit yang lebih baik bagi perusahaan, mereka juga akan
menjadi duta gratis untuk produk kita, itulah kenapa hal ini menjadi sangat
penting “menjaga loyalitas pelanggan”.
Banyak artikel menuliskan bahwa mendapatkan pelanggan baru memerlukan biaya sampai 20 kali lebih mahal dibandingkan dengan biaya untuk menjaga pelanggan yang ada, bila demikian kenapa tidak diarahkan sumber daya untuk menjaga pelanggan yang ada.
Dalam 15 tahun terakhir, ketika persaingan bisnis ada dalam tahapan hyper competitive, strategy menjaga pelanggan merupakan tindakan yang bijaksana, hal ini dikenal dengan Strategy Customer Relationship Management (CRM) atau Manajemen Hubungan Pelanggan. Yaitu memaksimalkan hubungan dengan setiap pelanggan di siklus apapun, baik saat menjadi suspect, saat prospek, initial customer, repeater, loyal, advocate dan pada level community.
PENTINGNYA PELANGGAN LOYAL
Bayangkan sekali lagi, betapa beruntungnya perusahaan yang memiliki pelanggan loyal, karena pelanggan ini mendatangkan keuntungan seperti:
Banyak artikel menuliskan bahwa mendapatkan pelanggan baru memerlukan biaya sampai 20 kali lebih mahal dibandingkan dengan biaya untuk menjaga pelanggan yang ada, bila demikian kenapa tidak diarahkan sumber daya untuk menjaga pelanggan yang ada.
Dalam 15 tahun terakhir, ketika persaingan bisnis ada dalam tahapan hyper competitive, strategy menjaga pelanggan merupakan tindakan yang bijaksana, hal ini dikenal dengan Strategy Customer Relationship Management (CRM) atau Manajemen Hubungan Pelanggan. Yaitu memaksimalkan hubungan dengan setiap pelanggan di siklus apapun, baik saat menjadi suspect, saat prospek, initial customer, repeater, loyal, advocate dan pada level community.
PENTINGNYA PELANGGAN LOYAL
Bayangkan sekali lagi, betapa beruntungnya perusahaan yang memiliki pelanggan loyal, karena pelanggan ini mendatangkan keuntungan seperti:
- Menghemat biaya promosi
- Meningkatnya Closing Rate
- Mereka nyaman dan senang bertransaksi dengan kita
- Apa bila ada kekurangan dari produk atau brand, mereka lebih memaafkan
- Dari sisi bisnis, mereka beli lagi dan beli lagi
- Duta penjualan gratis
- Dan mereka, pelanggan loyal ini tidak sensitif terhadap harga
- Program-program yang dilakukan untuk pelanggan-pelanggan ini lebih efektif
TULANG
PUNGGUNG CRM
Sukses dari sebuah bisnis, diawali dengan suksesnya penjualan, dan penjualan yang sukses sangat tergantung dari seberapa akurat data calon pelanggan yang dimiliki. Pada tahapan selanjutnya, perusahaan akan melakukan kegiatan Retensi Pelanggan melalui strategy Customer Relationship Management (CRM), dalam pelaksanaan CRM kunci suksesnya adalah Database yang memadai dan dikelola dengan benar. di dalam CRM, database sering disebut sebagai tulangpunggung yang menentukan sukses tidaknya strategy ini dijalankan
Banyak perusahaan sudah memiliki dan mengelola data pelanggan, namun banyak juga yang tidak memiliki strategy pengelolaan database yang benar, sehingga kadang memiliki data dalam jumlah banyak namun tidak relevan dengan bisnis, atau data banyak namun hanya menjadi data mati yang tidak bermanfaat atau tidak dimanfaatkan sama sekali.
Data pelanggan seharusnya dikelola dengan baik untuk menghasilkan informasi yang pada akhirnya bisa dirubah menjadi knowledge yang berguna untuk pengambilan keputusan program penjualan atau program Retensi Pelanggan.
Pengelolaan data pelanggan, dimulai dari bagaimana mendapatkan data, meng-akomodasi data dalam sebuah system. Pemeliharaan dan penggunaan database menjadi pengetahuan yang akurat, mutakhir, aman yang pada akhirnya menjadi sumber terpercaya bagi perusahaan untuk membuat policy. Dalam pengelolaan database dikenal istilah 3M, yaitu Memdalami, Menggali, Menyelami.
Apabila semua hal tersebut di atas sudah diimplementasikan dengan baik dan benar, maka akan sangat membantu memaksimalkan proses pelayanan, baik kepada internal customer ataupun kepada external customer, sehingga diharapkan mampu meningkatkan daya saing bagi organisasi
MANFAAT DATABASE
Database Marketing adalah sekumpulan data dan informasi terutama data pelanggan, yang digunakan untuk keperluan pemasaran produk dan jasa perusahaan. Pendekatan secara sistematis aktivitas terkait dengan data pelanggan ini meliputi: Pengumpulan, Konsolidasi, Pengolahan Data Pelanggan, untuk tujuan mengenal pelanggan lebih dalam untuk membuat program pemasaran yang sesuai.
Database pelanggan sangat penting dalam strategy CRM, seperti sudah yang diuraikan di atas. Secara spesifik, ada beberapa manfaat database dalam implementasi CRM, diantaranya:
Sukses dari sebuah bisnis, diawali dengan suksesnya penjualan, dan penjualan yang sukses sangat tergantung dari seberapa akurat data calon pelanggan yang dimiliki. Pada tahapan selanjutnya, perusahaan akan melakukan kegiatan Retensi Pelanggan melalui strategy Customer Relationship Management (CRM), dalam pelaksanaan CRM kunci suksesnya adalah Database yang memadai dan dikelola dengan benar. di dalam CRM, database sering disebut sebagai tulangpunggung yang menentukan sukses tidaknya strategy ini dijalankan
Banyak perusahaan sudah memiliki dan mengelola data pelanggan, namun banyak juga yang tidak memiliki strategy pengelolaan database yang benar, sehingga kadang memiliki data dalam jumlah banyak namun tidak relevan dengan bisnis, atau data banyak namun hanya menjadi data mati yang tidak bermanfaat atau tidak dimanfaatkan sama sekali.
Data pelanggan seharusnya dikelola dengan baik untuk menghasilkan informasi yang pada akhirnya bisa dirubah menjadi knowledge yang berguna untuk pengambilan keputusan program penjualan atau program Retensi Pelanggan.
Pengelolaan data pelanggan, dimulai dari bagaimana mendapatkan data, meng-akomodasi data dalam sebuah system. Pemeliharaan dan penggunaan database menjadi pengetahuan yang akurat, mutakhir, aman yang pada akhirnya menjadi sumber terpercaya bagi perusahaan untuk membuat policy. Dalam pengelolaan database dikenal istilah 3M, yaitu Memdalami, Menggali, Menyelami.
Apabila semua hal tersebut di atas sudah diimplementasikan dengan baik dan benar, maka akan sangat membantu memaksimalkan proses pelayanan, baik kepada internal customer ataupun kepada external customer, sehingga diharapkan mampu meningkatkan daya saing bagi organisasi
MANFAAT DATABASE
Database Marketing adalah sekumpulan data dan informasi terutama data pelanggan, yang digunakan untuk keperluan pemasaran produk dan jasa perusahaan. Pendekatan secara sistematis aktivitas terkait dengan data pelanggan ini meliputi: Pengumpulan, Konsolidasi, Pengolahan Data Pelanggan, untuk tujuan mengenal pelanggan lebih dalam untuk membuat program pemasaran yang sesuai.
Database pelanggan sangat penting dalam strategy CRM, seperti sudah yang diuraikan di atas. Secara spesifik, ada beberapa manfaat database dalam implementasi CRM, diantaranya:
- Segmentasi Pelanggan
- Program yang sesuai
- Profiling pelanggan
- Mengenal pelanggan lebih dalam
- Up selling & cross selling
- Win back program
- Pengukuran efektifitas program
- Projection untuk mengembangkan database
Dalam hal membangun database dan update, jaman
digital saat ini sangat menguntungkan, karena sebagai pemasar kita bisa dengan
mudah mendapatkan data yang kita perlukan dengan mudah.
WOKRSHOP
TENTANG DATABASE
Bila Anda ingin mendalami tentang Database,
Anda bisa mengikuti Workshop tentang database yang merupakan bagian dari
workshop CRM secara keseluruhan, hanya saja dibahas lebih detail dan tuntas
tentang peranan database dalam CRM.
Dengan mengikuti workshop seperti ini, Anda
akan belajar Ilmu praktis yang sangat aplikatif, sehingga mudah dipahami dan
dipastikan bisa Anda terapkan dalam bisnis yang menjadi tanggungjawab Anda.
Beberapa teknik
terkait dengan database:
Peserta Workshop: Manager, Supervisor, Staff yang berhubungan dengan Sales dan Marketing dan Semua bagian yang berhubungan dengan pengelolaan pelanggan.
Untuk info dan kebutuhan Workshop Database, bisa mengubungi Laurencia: 0813-8124-5988
Selamat Mencoba
Salam CRM in Action
Joko Ristono - CRM Specialist
- Membangun database
- Melakukan segmentasi pelanggan
- Menggali potensi pelanggan
- Merubah informasi menjadi knowledge
- Up selling dan Cros selling
- Membuat program penjualan dan sales plan berdasarkan database
- Membangun System sebagai Tools database
Peserta Workshop: Manager, Supervisor, Staff yang berhubungan dengan Sales dan Marketing dan Semua bagian yang berhubungan dengan pengelolaan pelanggan.
Untuk info dan kebutuhan Workshop Database, bisa mengubungi Laurencia: 0813-8124-5988
Selamat Mencoba
Salam CRM in Action
Joko Ristono - CRM Specialist
 |
| CLICK HERE |
| CLICK HERE |
Tidak ada komentar:
Posting Komentar