Bayangkan bila dalam bisnis, Anda memiliki pelanggan loyal, pelanggan yang beli lagi dan lagi, pelanggan yang tidak menghabiskan budget promosi Anda untuk membeli produk dan layanan Anda, pelanggan yang tidak Rewel, pelanggan yang membeli lebih banyak, pelanggan yang bahkan merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada orang lain dan membela ketika ada orang lain tidak setuju dengan produk dan layanan.
Pelanggan seperti inilah yang menjadi dambaan setiap perusahaan.
Apakah ada? (tentu saja ada), Apakah pelaggan seperti ini bisa diciptakan? (tentu saja demikian), Apakah implementasi CRM sebagai solusinya ? (Tepat Sekali)
RELATIONSHIP SEBAGAI PILAR LOYALITAS
Di beberapa pembahasan sebelumnya, kita sudah bahas, bahwa loyaltilas pelanggan bisa diciptakan dengan memaksimalkan 3 hal dalam bisnis. Pertama, Value (value proposition) yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Apakah value berupa kualitas produk / layanan, Value berupa harga, atau cashback, program poin, atau nilai lain yang membuat calon pelanggan Anda berkata dan memutuskan "saya harus beli produk ini".
Kedua, Brand yang baik. Kegiatan branding yang Anda lakukan sehingga Value yang baik yang Anda miliki bisa dikenal dan diketahui target pasar Anda. Brand yang kuat, Brand yang diasosiasikan positif di pasar. Hal ini akan membantu agar produk dan layanan Anda terus digunakan oleh pelanggan.
Sayangnya, Value dan Brand mudah ditiru dan dimodifikasi oleh kompetitor Anda. Ketika Go-jek memberikan promo harga go-ride, maka dengan mudah Grab akan memberikan promo plus plus agar pelanggan berpaling. Ketika go-jek memberikan cashback untuk transaksi menggunakan go-pay, maka OVO melakukan hal yang sama dengan plus plus.
Bila demikian apa yang bisa dilakukan?
Ada satu hal yang tidak mudah ditiru, yang ini menjadi pilar ketiga dalam menciptakan loyalitas, yaitu "RELATIONSHIP". Hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan sangat berpengaruh terhadap Loyalitas mereka. Hubungan baik bisa diciptakan oleh perusahaan dengan melakukan interaksi dengan pelanggan, dan sekali lagi, interaksi akan bisa dilakukan bila Perusahaan memiliki informasi yang baik (cukup) tentang pelanggan.
Interaksi adalah tentang: Apa yang dikomunikasikan? (apa yang dibicarakan, atau promo atau layanan apa yang ditawarkan), siapa yang mengkomunikasikan? dikomunikasikan melalui channel apa? (melalui iklan (satu arah), melalui visit, melalui telepon, melalui sosial media? dll), dan kapan waktunya?
STRATEGI CRM
Strategi CRM memastikan terjadinya hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggannya, karena dengan implementasi CRM dipastikan masing-masing pelanggan mendapatkan perhatian dan treatment sesuai dengan profil masing-masing pelanggan.
BELAJAR CRM
Besarnya Jumlah pelanggan yang bisa dipertahankan dan loyal sangatlah penting untuk peningkatan sales dan profit suatu perusahan. Di era perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif dewasa ini, mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif menjadi hal yang sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Perhatian dan tindakan yang tepat dalam hal membangun hubungan dengan pelanggan membuat pelanggan menjadi loyal dan bahkan menjadi promotor sukarela bagi produk maupun perusahaan Anda. Dalam dunia persaingan yang hypercompetitive saat ini, menjaga dan mempertahankan pelanggan yang ada menjadi pilihan Bijak, selain lebih menguntungkan, kenyataannya mencari pelanggan baru tidak semudah era 90-an lalu. Dalam beberapa kategori produk, penetrasi bisnis sudah jenuh, sehingga tidak ada pilihan kecuali mengembangkan pelanggan yang ada.
CRM CHECK-UP
Bagi Anda yang saat ini punya bisnis, atau masih aktif untuk mengembangkan bisnis perusahaan, silahkan cek jawaban untuk beberapa pertanyaan di bawah ini:
- Apakah Pelanggan tahu cara menghubungi Anda / Perusahaan?
- Apakah perusahaan tahu siapa saja yang membeli produk / jasa dari perusahaan ? (berapa kontribusinya?)
- Apakah pelanggan dan perusahaan saling kenal?
- Apakah database sudah dikelola dengan baik?
- Apakah interaksi antara perusahaan dengan pelanggan tercatat dengan baik dalam system yang terintegrasi?
- Apakah ada database pelanggan? Apakah sudah dikelola dengan baik?
- Apakah data pelanggan yang Anda miliki cukup memadai bagi managemen membuat policy tentang produk, layanan, promo, reward dan lainnya?
- Mampukah CRM Anda menciptakan customized program sesuai dengan profil pelanggan ?
- Apakah aspek Relationship sudah menjadi nilai kompetitive perusahaan Anda?
- Apakah sudah ada strategi komunikasi “lingkaran komunikasi” antara pelanggan dengan team Anda?
APA YANG AKAN ANDA PELAJARI?
- Apa itu CRM, kenapa penting?
- Secret of Relationship
- Strategy 4R CRM
- Langkah-langkah Penerapan CRM
- Bagaimana CRM bekerja
- Kunci Sukses implementasi CRM
- Kesalahan yang harus dihindari dalam Implementasi CRM
- Database Marketing
- Memaksimalkan sosial media untuk Relationship
WORKSHOP CRM 2018
Saya ucapkan selamat dan sukses bagi perusahaan yang sudah melakukan workshop / kelas CRM bersama kami: Ouzen Anugerah Indonesia, Fomac Indonesia, PowerPack Indonesia, Komunitas Jangan Takut Pensiun, Komunitas Trainer HSI, Baznas Indonesia, Hino Indonesia dan lainnya. Dan terimakasih kepada ratusan marketer hebat yang sudah mengikuti workshop CRM di tahun 2018.
Selamat mengimplementasikan Strategi CRM untuk meningkatkan Sales dan Profit di perusahaan Masing-masing.
JADWAL WORKSHOP CRM TAHUN 2019
Workshop CRM tahun 2019 dilaksanakan di kota Jakarta, Bandung, Makassar, Surabaya, Medan, Semarang.
Jadwal pelaksanaan sebagai berikut:
INFO DAN BOOKING
PIC: LAURENCIA ZHONG
Phone: +62 813-8124-5988
SHARE TO INSPIRE
D’LIGHT LEARNING CENTER
Jalan Mandala Raya no 20 ABC
Tomang – Jakarta Barat
TRAINER
JOKO RISTONO - CRM Master Indonesia
Memulai karir di bidang Sales dan Marketing sejak tahun 1994 sebagai Medical Representative dari PT Merck Indonesia. Lulusan Teknik Kelautan Universitas Diponegoro ini sejak tahun 2012 aktif menulis dan menuangkan ide dan pemikirannya dalam bentuk artikel yang dimuat di majalah Intimate Telkom maupun dituangkan di personal website:www.jokoristono.com dan
www.belajartentangcrm.com.
Joko Ristono adalah praktisi pemasaran dengan spesialisasi Customer Relationship Management (CRM) yang sudah mendalami teknik dan skill Public Speaking untuk menunjang kemampuannya dalam men-deliver knowledge, skill, experience kepada para peserta Seminar, Training, Workshop, Mentoring.
- Pengalaman 23 Tahun di bidang Sales & Marketing (Spesialisasi Customer Relationship Management - CRM)
- Praktisi, Konsultan & Trainer CRM
- Trainer General Public Speaking
- Certified CRM dari Johnshon Indonesia
- Certified CRM dari Markplus Indonesia
- Certified CRM dari Frontier Indonesia
- Licensed Public Speaking Trainer of HeartSpeaks Indonesia
- Certified General Public Speaking dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified Smart Public Speaking dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified Advance Public Speaking dari HeartSpeaks Indonesia
- Certified TFT dari HeartSpeaks Indonesia
- Penulis Produktif bidang Motivasi dan Pengembangan Diri
- Aktif sebagai Penulis: Buku Best Seller - Rumputku lebih hijau dari rumput tetangga, Buku - Jatuh cinta pada pendengaran pertama, Website (www.jokoristono.com, www.belajartentangcrm.com, www.jagobangunan.com, www.langsunguntung.id)
- Mendalami CRM di: Frontier, Majalah Marketing, Fortune Star Academy, Johnson Indonesia
- Mendalami Marketing di: Viatama Trimitra Sedjati, Johnson Indonesia, Lembaga Management PPM, Markplus Institute
- Mendalami ESQ: ESQ Leadership Center
- Mendalami menagemen di: Reza Leadership Center, Fortune Star Academy, Andre Wongso, HeartSpeaks Indonesia
- Aktif sebagai National coordinator Public Speaking Indonesia Community
- Klien CRM: Telkom Indonesia, Fortune Star Global, Infomedia Nusantara, Pacific Paint, Bahtera Nusantara Mandiri, Dimarco Mitra Utama, Adijaya Makmur Sejahtera, BPJS Ketenagakerjaan, Fomac Indonesia, Esthetic Rosereve Japan, Q-One Consulting, Billionaire Store, Ouzen Anugerah Indonesia, Fomac Indonesia, Hino Indonesia, Powerpack Indonesia, Baznas, dll
JOSH LIE - SalesMaster Indonesia
Josh Lie sangat disukai oleh para peserta training / workshop karena pembawaannya yang bersahabat, antusias dan humoris. Materi yang disampaikannya terasa lebih mudah dimengerti dan dipraktekkan oleh peserta training / workshopPengalaman selama 17 tahun di industri sistem pemadam kebakaran di wilayah Asia Tenggara mulai dari Drafter sampai Sales Director dan 5 tahun di industri asuransi jiwa mulai dari Agent sampai Agency Director membuatnya mengerti seluk beluk dunia penjualan B2B dan B2C. Pengalamannya sebagai praktisi penjualan ini digabungkan dengan ilmu yang dia dapatkan sebagai Master Practitioner NLP®Neuro-Linguistic Programming, CFP®Certified Financial Planner, Certified Business Coach dan Certified Life Coach membuat Josh Lie menjadi sangat qualified dan relevant di training sales & leadership.
Sejak tahun 2013, Josh Lie memulai karirnya sebagai Sales Coach. Sebagai seorang pembelajar, Josh Lie terus berupaya meningkatkan pengetahuan dan ketrampilannya dengan menginvestasikan uang dan waktunya untuk mengikuti banyak training dan sertifikasi, beberapa di antaranya adalah:
- Licensed Master Practitioner of Neuro-Linguistic Programming dari Society of NLP®– USA
- Master Practitioner of Communication Skill
- Certified Business Coach
- Certified Life Coach
- Certified Ego State Coach
- Certified Hypnotherapist
- CFP®Certified Financial Planer
- QWP®Qualified Wealth Planner
- Situational Leadership II – The Ken Blanchard Companies
Tidak ada komentar:
Posting Komentar