Apakah Anda sebagai tenaga penjual pernah mengalami hal ini?
- Kehabisan prospek pelanggan, sementara penjualan masih jauh dari Target
- Bingung mau melakukan penjualan kepada siapa
- Data pelanggan hanya berisi nama dan nomer telepon saja
- Data pelanggan seperti kucing dalam karung (tidak tahu mana yang potensial mana yang tidak, mana yang sesuai mana yang tidak dengan produk Anda)
- Yang penting banyakin prospek, nanti pasti ada yang nyantol
- Menawarkan produk yang salah pada prospek yang salah
- Tidak tahu pelanggan mana dan beli produk apa
- Closing Rate rendah (ada yang bilang convertion rate) -- Rasio keberhasilan rendah
- Lebih banyak jualan ke prospek baru, bukan pada pelanggan eksisting
- Perusahaan tidak memiliki sistem database pelanggan
- Perusahaan tidak memiliki SOP pengelolaan pelanggan
Sejak 20 tahun lalu, strategi Customer Relationship Managemen (CRM) banyak diimplementasikan untuk meminimalkan permasalahan-permasalahan di atas. CRM memungkinkan perusahaan melakukan aktivitas menjaga pelanggan secara benar sehingga mereka loyal, beli lagi dan lagi bahkan merekomendasikan kepada pelanggan lain.
Dalam implemtasi CRM, Database merupakan faktor utama yang berperan dalam kesuksesan CRM, bisa dibilang Database merupakan Tulang Punggung. Memiliki data pelanggan yang lengkap sesuai dengan masing-masing bisnis, membuat perusahaan mampu membuat produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Database yang baik memungkinkan membuat materi promosi, materi promosi tepat dengan apa yang diinginkan pelanggan. Pada akhirnya Database berperan penting dalam peningkatan penjualan.
Tidak hanya terhadap pelanggan eksisting, database sangat penting saat Anda akan melakukan penjualan kepada prospek baru,
DATABASE DAN CLOSING RATE
Berdasarkan pengalaman saya, Closing Rate (rasio keberhasilan penjualan), ditentukan oleh 4 hal berikut:
Pertama, Pelanggan yang ditawari. Sama-sama menawarkan produk yang sama kepada 100 orang, tingkat keberhasilan akan lebih tinggi bila ditawarkan kepada 100 orang yang tepat. Saat Anda menjual produk kecantikan, tentu akan lebih pas kepada perempuan dibandingkan kepada 100 laki-laki. Lebih pas kepada 100 orang yang biasa pakai produk kecantikan dibandingkan dengan yang belum pernah menggunakan. Jualan produk untuk kolesterol lebih pas kepada usia diatas 40 tahun dibandingkan kepada remaja. dan seterusnya.
Kedua, Program yang Ditawarkan. Semakin menarik program, semakin tinggi tingkat keberhasilan. Misal, diskon 20% tentu lebih menarik dibandingkan diskon 10%.
Ketiga, Siapa yang Jualan. Level dari tenaga penjual sangat berpengaruh terhadap keberhasilan penjualan. Sama-sama jualan kepada 100 prospek, tentu tingkat keberhasilan lebih tinggi bila dilakukan oleh staf berpengalaman.
Keempat, Intimacy / kedekatan. Tentu Anda lebih mudah jualan kepada teman dibandingkan dengan orang yang sama sekali tidak Anda kenal. Apalagi seorang teman dekat, tentu akan mudah membeli dari Anda. Bayangkan bila Anda dan pelanggan punya hubungan yang dekat / intim, mereka akan membeli lagi, membeli lebih banyak dan membeli hanya kepada Anda.
Keempat faktor di atas sangat berhubungan dengan seberapa baik data pelanggan yang Anda miliki, semakin baik datanya, semakin tinggi kesuksesan jualan / closing rate.
WORKSHOP DATABASE
Kesempatan bagi Anda untuk mempelajari dan menguasai "bagaimana memaksimalkan database untuk penjualan".
BENEFITS:
- Memahami pentingnya Database Pelanggan
- Mampu membangun Database Pelanggan
- Mampu melakukan Segmentasi Pelanggan
- Mampu mengolah Database Pelanggan
- Mampu meningkatkan Closing Rate & Sales
- Mampu membuat Program Penjualan berbasis Data
PULANG WORKSHOP - BISA LANGSUNG PRAKTEK
WAKTU:
SABTU, 22 SEPTEMBER 2018Pukul 08:30 - 17:00 WIB
LOKASI
HOUSE OF D'LIGHT Learning CenterJalan Mandala Selatan no 20 ABCTomang - Jakarta Barat
INFO DAN BOOKING
LAURENCIA: 0813 8124 5988
TRAINER
JOKO RISTONO, ST
Memulai karir di bidang Sales dan
Marketing sejak tahun 1994 sebagai Medical Representative dari PT Merck
Indonesia. Lulusan Teknik Kelautan Universitas Diponegoro ini sejak tahun 2012
aktif menulis dan menuangkan ide dan pemikirannya dalam bentuk artikel yang
dimuat di majalah Intimate Telkom maupun dituangkan di personal website: www.jokoristono.com dan www.belajartentangcrm.com.
Joko Ristono adalah praktisi pemasaran dengan
spesialisasi Customer Relationship Management (CRM) yang sudah mendalami teknik
dan skill Public Speaking untuk menunjang kemampuannya dalam men-deliver
knowledge, skill, experience kepada para peserta Seminar, Training, Workshop,
Mentoring.
Kebiasaan menulis juga diwujudkan dalam sebuah buku
motivasional yang tampil beda dengan buku yang lain dengan judul “RUMPUTKU
LEBIH HIJAU DARI RUMPUT TETANGGA” yang menjadi Best Seller dan buku JATUH CINTA PADA PENDENGARAN PERTAMA. Saat ini juga menulis untuk konten website
www.jagobangunan.com milik Semen Gresik.
Lahir di kota Sragen, dari keluarga guru, Joko Ristono
memiliki semangat tinggi untuk BERBAGI ILMU, WAWASAN dan SKILL layaknya seorang
guru. Selama lebih dari 22 tahun berkarir, di beberapa perusahaan besar di
Indonesia, seperti PT Telkom Indonesia, PT Fortune Star Global, PT Infomedia
Nusantara, PT Bahtera Nusantara Mandiri, PT Dimarco Mitra Utama, PT Adijaya Makmur Sejahtera dan saat ini dipercaya
sebagai penanggungjawab CRM dan event di Perusahaan cat tertua di Indonesi PT
Pacific Paint.
Saat ini menangani Program Loyalitas Pelanggan untuk sebuah BUMN dengan jumlah pelanggan lebih dari 40 juta dan sebagai konsultan CRM untuk beberapa perusahaan bisnis training, penjualan produk kesehatan dan penjualan produk online
Selain aktif menulis dan berkarir sebagai konsultan
bisnis, Joko aktif menjadi TRAINER di bidang Customer Relationship Management
(CRM) dan bidang Public Speaking, tergabung sebagai Assosiate Trainer dari HeartSpeak Indonesia dan saat ini menjabat sebagai National
Coordinator komunitas Public Speaking Indonesia.
Sejak tahun 2014 mendalami
Ilmu Public Speaking di HeartSpeaks Indonesia dan tahun 2016 mendapatkan
sertifikat sebagai Licence Public Speaking Trainer.
Filosofi yang diyakini dan dijalankannya adalah
“memberikan manfaat kepada sebanyak mungkin orang di setiap kesempatan”. Setiap
bertemu dengan orang lain harus memberikan manfaat, membantu tanpa diminta.
Selalu berusaha untuk berbuat baik, sekecil apapun itu dan selalu berusaha
berpikir positif.
 |
| Testimoni |
Frans Budi - Founder Heartspeaks Indonesia.
Saya sangat mengenal Pak Joko sebagai seorang praktisi CRM yang sungguh kaya pengalaman dan memiliki ilmu CRM yang betul-betul simple, praktis dan aplikatif karena lahir dari pengalaman. Saya tidak akan heran kalau instansi-instansi yang didampinginya mengalami perkembangan bisnis yang bagus sebagai buah dari transformasi system CRM yang ia garap.
Gogor Waseso – Fortune Star Indonesia
Beberapa kali Team Pengelolaan Pelanggan saya percayakan ke Joko Ristono untuk memastikan seluruh customer terlayani dengan baik dan hasil akhirnya mereka loyal, beli lagi dan lagi. Sentuhan tangan dinginnya, selalu menelorkan program-program loyalty yang membumi, tajam dan efektif. Saya sangat senang kalau pada akhirnya ilmu-ilmu tersebut siap dibagikan ke sebanyak mungkin pemasar di Indonesia. Selamat.
Charles Ouzen - Owner PT Ouzen Anugerah Indonesia
Penguasaan materi dan cara membawakan sangat baik dan terstruktur. Saya menjadi mengerti cara penerapan CRM di perusahaan yang saya pimpin mulai dari persiapan konsep blueprint sampai pendataan database, identifikasi, segmentasi sehingga menciptakan program / event yang tepat
Tidak ada komentar:
Posting Komentar