WORKSHOP CRM SURABAYA APRIL 2018

Apakah kontribusi pendapatan perusahaan Anda dihasilkan lebih besar dari pelanggan baru?

MENJADI TRAINER DAN KONSULTAN CRM

Memberi manfaat kepada sebanyak mungkin orang. Hakekatnya hidup adalah memberi manfaat bagi orang lain. (seperti judul blog saya di atas). Setiap orang memiliki caranya masing-masing dalam berperan dan memberi manfaat untuk lingkungan. Ada yang jadi guru, ada yang jadi seniman, ada yang jadi penulis, ada yang jadi penyanyi, ada yang jadi desainer, ada yang jadi salesman, ada yang jadi uztad, dan saya memutuskan menjadi seorang TRAINER. 

MEMBANGUN DATABASE PELANGGAN

Dalam artikel Anda sudah belajar bagaimana CRM adalah strategi untuk memenangkan persaingan dengan cara memenangkan hati pelanggan. CRM adalah tentang relationship, dan relationship dibangun dengan interaksi, sementara interaksi yang efektif adalah interaksi yang sesuai dengan profil pelanggan, dan hal ini hanya bisa dilakukan bila kita memiliki data yang memadai

Setiap pemasar memiliki kesempatan untuk memiliki data pelanggan dan mengembangkannya demi kepentingan bisnis. Bukankah setiap saat ada kesempatan untuk berinteraksi dengan mereka, saat mereka datang ke outlet, saat mereka menelepon atau sebaliknya, saat mereka mengunjungi website kita, saat mereka membuka aplikasi kita, saat mereka hadir di booth pameran kita, dan masih ada banyak cara di mana kita bisa bertemu pelanggan. Pertanyaannya adalah: apakah setiap interaksi tersebut Anda maksimalkan untuk mendapatkan data sehingga semakin mengenal mereka? Kalaupun kesempatan itu tidak ada, karena pelanggan tidak aktif berinteraksi dengan Anda, ciptakan kesempatan tersebut, sengaja membuat interaksi untuk update data.

MEMENANGKAN HATI PELANGGAN DENGAN CRM

Kenapa harus memenangkan hati pelanggan??

Ya memang demikianlah seharusnya, bagaimana kita memenangkan persaingan bisnis di jaman ini, tidak cukup dengan terkenal saja, tidak cukup dengan bagus saja, tapi untuk memenangkan agar produk / layanan terus dibeli oleh pelanggan adalah dengan membangun hubungan dengan mereka, dengan cara mengambil hati mereka. Untuk itulah perusahaan perlu mengimplementasikan CRM.

Kali ini saya akan membahas beberapa aspek penting CRM dalam pengelolaan pelanggan dengan tujuan mereka loyal, istilah temen saya beli lagi dan lagi....