Besarnya
Jumlah pelanggan yang bisa dipertahankan dan loyal sangatlah penting untuk
peningkatan sales dan profit suatu perusahan. Di era perkembangan dunia bisnis
yang semakin kompetitif dewasa ini, mengelola hubungan dengan pelanggan secara
efektif menjadi hal yang sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Perhatian dan
tindakan yang tepat dalam hal membangun hubungan dengan pelanggan membuat
pelanggan menjadi loyal dan bahkan menjadi promotor sukarela bagi produk maupun
perusahaan Anda. Dalam dunia persaingan yang hypercompetitive saat ini, menjaga
dan mempertahankan pelanggan yang ada menjadi pilihan Bijak, selain lebih
menguntungkan, kenyataannya mencari pelanggan baru tidak semudah era 90-an
lalu. Dalam beberapa kategori produk, penetrasi bisnis sudah jenuh, sehingga
tidak ada pilihan kecuali mengembangkan pelanggan yang ada.
