MAHIR CRM: JADWAL WORKSHOP CRM 2018

Mengapa harus Implementasi CRM?

Besarnya Jumlah pelanggan yang bisa dipertahankan dan loyal sangatlah penting untuk peningkatan sales dan profit suatu perusahan. Di era perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif dewasa ini, mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif menjadi hal yang sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Perhatian dan tindakan yang tepat dalam hal membangun hubungan dengan pelanggan membuat pelanggan menjadi loyal dan bahkan menjadi promotor sukarela bagi produk maupun perusahaan Anda. Dalam dunia persaingan yang hypercompetitive saat ini, menjaga dan mempertahankan pelanggan yang ada menjadi pilihan Bijak, selain lebih menguntungkan, kenyataannya mencari pelanggan baru tidak semudah era 90-an lalu. Dalam beberapa kategori produk, penetrasi bisnis sudah jenuh, sehingga tidak ada pilihan kecuali mengembangkan pelanggan yang ada.

Anda tentu setuju, perusahaan yang sudah menerapkan strategi CRM untuk mempertahankan dan mengembangkan pelanggan yang ada, akan memiliki kemampuan yang lebih baik dalam bersaing untuk memenangkan pasar di jaman hypercompetitive saat ini.

Beberapa pertanyaan di bawah ini, akan dijawab dan dibahas dengan tuntas dalam Workshop 2 Hari “CRM INI ACTION

Apakah Pelanggan tahu cara menghubungi Anda / Perusahaan ?(melalui telepon ataumedia elektronik)
Apakah perusahaan tahu siapa saja yang membeli produk / jasa dari perusahaan ? (berapa kontribusinya?)
Apakah pelanggan dan perusahaan saling kenal?
Apakah interaksi antara perusahaan dengan pelanggan tercatat dengan baik dalam system yang terintegrasi?
Apakah ada database pelanggan? Apakah sudah dikelola dengan baik?
Apakah data pelanggan yang Anda miliki cukup memadai bagi managemen membuat policy tentang produk, layanan, promo, reward dan lainnya?
Mampukah CRM Anda menciptakan customized program sesuai dengan profil pelanggan ?
Apakah aspek Relationship sudah menjadi nilai kompetitive perusahaan Anda?
Apakah sudah ada strategi komunikasi “lingkaran komunikasi” antara pelanggan dengan team Anda?
Apakah ada blueprint dalam penanganan pelanggan eksisting? Atau focus pelanggan baru?