Q-One Consulting merupakan lembaga pengembangan SDM yang ternama di Indonesia. (Info Q-One Consulting)
Melihat pentingnya implementasi CRM untuk pertumbuhan bisnisnya, pada 14 Januari 18 lalu, perusahaan menggundang saya "Joko Ristono" sebagai konsultan dan Trainer CRM untuk memberikan kelas Semi Private selama 1 hari penuh.
Seluruh Level
Pada kesempatan workshop CRM in ACTION 14 Januari 2018, Slamet Ardyanto selaku CEO dari Q-One Consulting, mewajibkan karyawan di semua level untuk bergabung di kelas ini. Ada staf Call Center, ada team Sales, ada kepala cabang dan bagian lainnya. Beberapa peserta dari luar Q-One saya hadirkan, ada 4 orang trainer Salesmanship dan trainer Public Speaking, ada Account Manager dan ada dari PR Agency. Total ada 18 orang di kelas yang dilaksanakan di Hari minggu ini.
Materi CRM in Action (1 hari)
Selama 1 hari penuh, ada 6 materi utama yang dipelajari:
- Apa itu CRM, kenapa penting?
- Langkah-langkah Penerapan CRM
- Bagaimana CRM bekerja
- Kunci Sukses implementasi CRM
- Kesalahan yang harus dihindari
- Database marketing
Penekanan materi lebih utama ke Mindset, betapa perlunya implementasi CRM untuk memenangkan persaingan. Ditunjukkan dengan contoh-contoh kasus dari yang dilakukan langsung oleh fasilitator selama berkarir di beberapa perusahaan selama lebih dari 20 tahun, seperti di Telkom Indonesia, Fortune Star Global, Bahtera Nusantara Mandiri, Dr TV, Dimarco Mitra Utama, Infomedia Nusantara, Pacific Paint, dan contoh kasus CRM dari beberapa perusahaan yang sedang berlangsung saat ini.
Pembahasan mengenai pentingnya database sangat menyita perhatian dari para audien, begitu banyak kata "ooooo", "wooow", "ya ya ya.." yang keluar dari mulut audien, pertanda bahwa mereka belajar banyak.
Sang master trainer "mr Josh Lie" dengan rendah hati begitu antusias belajar CRM, menanyakan dan mengkonfirmasi beberapa hal pada setiap materi. Begitu halnya dengan peserta lain, sangat antusias mengikuti kelas.
Hari minggu
14 Januari 2017 adalah hari minggu, hari libur, waktunya istirahat akhir pekan. Tapi kelas berlangsung sangat dinamis dan peserta belajar dengan penuh semangat. Goals dari CEO adalah, membukan mindset para karyawannya bahwa CRM itu penting. Faktanya saya memberikan materi yang cukup lengkap, meskipun tidak selengkap semestinya, karena materi 3 hari disampaikan dalam waktu 1 hari. Beberapa praktek yang tidak bisa dilakukan karena keterbatasan waktu.
Kelas Sukses
Akhir dari kelas, saya merasa plong, karena seluruh peserta merasa mendapatkan ilmu yang selama ini mereka butuhkan dalam mengelola klien, dalam mengelola pelanggan. Saya lebih banyak menekankan pentingnya data dan bagaimana memaksimalkan untuk mempertahankan klien / pelanggan. Peserta aktif dari pagi sampai sore hari. Saya ucapkan selamat..
Testimony
Tidak lupa merekam testimony para peserta, selain untuk dokumentasi, sekaligus sebagai tolok ukur kesuksesan sang trainer dalam men-deliver Ilmunya. Saya sangat beruntung selama 2 tahun terakhir belajar Public Speaking, yang mana delivery Ilmu kepada audien kami pelajari secara detail di kelas-kelas HeartSpeaks Indonesia. Ilmu ini sangat berperan untuk kesuksesan seorang tariner dalam menjalankan kelas.
Salam CRM in Action
 |
| TESTIMONY |
Joko Ristono
KONSULTAN CRM
Tidak ada komentar:
Posting Komentar