Selasa, 08 Agustus 2017

LOYALITAS PELANGGAN HEARTSPEAKS INDONESIA

Dunia pelatihan sumber daya manusia berkembang sangat pesat 10 tahun terakhir, atau bahkan 20 tahun terakhir. Begitu banyak motivator – motivator terkenal lahir dan mereka sangat rajin membuka kelas untuk public yang selalu ramai dipadati peserta. Mereka juga membuat acara Talkshow di TV dengan rating yang baik. Jaman sudah berubah, persaingan dalam karir dan bisnis memaksa semua orang untuk selalu meningkatkan kemampuan agar tidak kalah dan tenggelam. Peluang inilah yang ditangkap oleh lembaga-lembaga konsultan SDM untuk menghadirkan dan memberikan solusi. Di satu sisi ada kebutuhan atau pasar yang begitu besar menjadi peluang bagi bisnis Pelatihan, namun di lain sisi persaingan antar lembaga pelatihan untuk mendapatkan dan mempertahankan Kue ini juga semakin berat.


KUALITAS NOMER 1

Seperti halnya Obat yang dipasarakan, feedback dari pelatihan sangat jelas yaitu perubahan SDM setelah mendapatkan training, atau kesembuhan setelah minum obat. Artinya dalam bisnis pelatihan ini, tidak bisa tidak Kualitas harus menjadi prioritas utama, kualitas inilah yang akan langsung kelihatan hasilnya yaitu peserta menjadi trampil setelah mengikuti pelatihan.

Bayangkan Anda mendapatkan informasi pelatihan melalui Brosur yang bombastis, yang akhirnya membuat Anda dan banyak orang tertarik untuk mengikutinya. Apa yang terjadi ketika kenyataan di kelas tidak seperti ekspektasi Anda saat melihat brosur? Tidak sekedar kecewa, tapi kapok, memberikan label buruk kepada lembaga tersebut dan memberikan pesan ke banyak orang jangan ikut pelatihan si A.

Kualitas pelatihan adalah nomer 1, tidak bisa ditawar-tawar, paling tidak jangan mewarakan melebihi yang bisa diberikan.
 
BRAND, VALUE, RELATIONSHIP

Tatangan pertama dari lembaga pelatihan adalah untuk memenangkan pasar, mendapatkan bagian Kue. Tentu bukan pekerjaan mudah, karena calon klien akan sangat mempertimbangkan Kualitas dengan meihat kredibilitas dari calon Trainer. Diperlukan promosi yang baik, setelah sebelumnya membangun reputasi tentunya.

Kalau dalam teori Marketing, untuk mendapatkan dan dilanjutkan dengan mempertahankan pelanggan ada 3 hal yang harus dipenuhi, yaitu Brand, Value dan Relationship.
Brand perlu dibangun, untuk memudahkan calon pelanggan jatuh hati, dan juga diperlukan agar pelanggan yang sudah ada semakin nyaman menjadi pelanggan dari brand yang terkenal dengan reputasi baik. Bagi para pelanggan eksisting melihat brand yang mereka tetap eksis dan sering melakukan promosi, maka akan timbul perasaan tenang, oooh saya nggak salah pakai merek ini. Begitu pula bagi lembaga pelatihan.
 
Value jelas akan menjadi hal utama bagi calon pelanggan untuk membeli dan akhirnya happy atau tidak, selanjutnya beli lagi atau tidak. Value yang ditawarkan harus sesuai atau bahkan lebih besar dari value yang dikeluarkan oleh pelanggan, sehingga di mata pelanggan merek jadi worth untuk digunakan.   
Bila Brand dan Value bisa ditiru oleh merek lain, tidak halnya dengan Relationship. Mewujudkan Loyalitas pelanggan dengan relationship (ikatan) sangat penting, selain bersifat unik dan susah ditiru, relationship merupakan aspek penting dan bisa jadi lebih kuat dibandingkan dengan Brand dan Value. Ikatan bisa bersifat transaksional maupun emosional, di mana ikatan emosional jauh lebih baik dan long lasting dibandingkan dengan ikatan transaksional.
 
RELATIONSHIP ALA HEARTSPEAK INDONESIA
Di dunia pelatihan, khususnya pelatihan di bidang public speaking, nama HeartSpeaks Indonesia layak untuk diperhitungkan karena memiliki Reputasi yang sangat baik. (baca: www.publicspeaking.co.id).  Untuk Value, mereka menawarkan jaminan mutu, begitu banyak testimoni yang menyatakan puas dan bilang bahwa "saya sudah belajar public speaking di banyak tempat, tapi Heartspeaks memang beda, terimakasih".

Untuk Brand, heartspeaks menduduki urutan pertama di google search dengan kata kunci “public speaking Indonesia”. Heartspeaks membesarkan brand dengan mengoptimalkan social media, cerita dari mulut ke mulut berperan membesarkan namanya.
Dan untuk urusan Relationship, Heartspeaks Indonesia patut diacungi jempol. Banyak klien yang jatuh hati karena kualitas pelatihan yang diterimanya, tapi banyak juga klien yang ketagihan untuk order lagi dan lagi Karena aktivitas relationship yang dilakukan oleh Pihak HeartSpeaks Indonesia.

Apa saja yang HeartSpeaks lakukan dalam membangun Relationship?
 
Mendengarkan dengan hati. Audien atau klien merasa sangat dihargai dengan kegiatan ini. Diminta memberikan testimony merupakan kebanggan tersendiri, apalagi bila testimony-nya viral di social media. Selain testimony sebagai dokumentasi, suara pelanggan ini menjadi sarana untuk manjalin komunikasi dan apresiasi dari Heartpeaks kepada para kliennya.

Memberikan pelatihan gratis. Ini adalah salah satu bentuk apreasiasi kepada klien korporat, setiap kali ada kelas, klien diberikan seat gratis sehingga mereka bisa mengirimkan beberapa karyawannya untuk mengikuti kelas. Klien Happy dan karyawan yang dikirim akan menjadi duta gratis untuk ngompor-ngompori bos untuk mengundang heartspeaks lagi. Hmmm

Komunitas. Setiap sebulan 2 kali dilakukan gathering bagi alumni Heartspeaks, yaitu orang-orang yang pernah mengikuti kelas. Alumni ini diwadahi dalam komunitas public speaking Indonesia. Komunikasi antar alumni sangat intens melalui social media dan mereka dipertemukan dalam kegiatan gathering rutin.

Memberikan kesempatan untuk belajar. Bagi para alumni, diberikan kesempatan untuk belajar atau mengikuti kelas secara cuma-cuma atau harga khusus, sehingga mereka bisa selalu refresh dan update ilmunya.
Kelas dengan harga Spesial. Bagi para klien atau alumni, mereka diberikan kesempatan mengikuti kelas dengan harga khusus.
Free Konsultasi. Layanan konsultasi bagi klien atau alumni perorangan untuk semua masalah terkait dengan public speaking, melalui banyak media.

E-book, Video dan media belajar lain. Heartspeaks memiliki koleksi e-book, video dan media belajar lain yang berhubungan dengan public speaking. Bagi para peserta yang mengikuti kelas, bisa mendapatkannya secara cuma-cuma, sehingga selain belajar di kelas, bisa melanjutkan belajar dengan membaca atau melihat video

Support menjadi Trainer. Bagi para alumni yang ingin meniti karir menjadi seorang trainer, HeartSpeaks Indonesia sangat men-support, hal ini sebagai bentuk menjaga hubungan sekaligus sebagai cita-cita agar di Indonesia semakin banyak trainer berkualitas sesuai dengan strandar.

Dan masih banyak hal keren lainnya yang terus dilakukan untuk kepuasan para klien.

Salam CRM
Joko Ristono
 
KONSULTASI CRM
Kita menyadari pentingnya Implementasi CRM untuk kelangsungan sebuah bisnis, karena tingkat persaingan saat ini begitu berat, hanya yang mampu merangkul dan memenangkan hati pelanggan yang bisa berharap pelanggannya loyal. Di era digital saat ini, segala informasi bisa didapat di mana saja, kapan saja dan real time, membuat pemasar harus melakukan effort  lebih, tidak sekedar membuat pelanggan puas, karena hal itu tidak cukup lagi, tapi bagaimana membangun intimacy dengan pelanggan menjadi kunci yang sangat penting. CRM menjadi salah satu strategi untuk menjawab tantangan ini, mengambil hati pelanggan dan membuat hubungan semakin kuat.(READ MORE)

KONSULTASI CRM


 
 

Tidak ada komentar:

Posting Komentar