KONSULTASI CRM

KENAPA HARUS 

Customer Relationship Management (CRM)?

Kita menyadari pentingnya Implementasi CRM untuk kelangsungan sebuah bisnis, karena tingkat persaingan saat ini begitu berat, hanya yang mampu merangkul dan memenangkan hati pelanggan yang bisa berharap pelanggannya loyal. Di era digital saat ini, segala informasi bisa didapat di mana saja, kapan saja dan real time, membuat pemasar harus melakukan effort  lebih, tidak sekedar membuat pelanggan puas, karena hal itu tidak cukup lagi, tapi bagaimana membangun intimacy dengan pelanggan menjadi kunci yang sangat penting. CRM menjadi salah satu strategi untuk menjawab tantangan ini, mengambil hati pelanggan dan membuat hubungan semakin kuat.

FAKTANYA

Dalam prakteknya, banyak terjadi kendala dalam implementasi CRM sehingga tidak memberikan hasil sesuai harapan, karena adanya aspek yang tidak dipenuhi. Masalah komitmen dan konsistensi, sumber daya yang tidak terlatih, kurangnya perhatian pada program retensi, fokus perusahaan masih pada akuisisi pelanggan baru atau masalah data pelanggan yang tidak update atau data pelanggan yang tidak dilakukan analisa.

Diperlukan Blue Print strategy untuk sukses implementasi CRM, sementara di satu sisi, tidak ada pilihan lain harus menjalankan CRM untuk kelangsungan bisnis.

APA YANG HARUS ANDA LAKUKAN?

Meskipun tidak mudah, namun banyak perusahaan sukses menjaga pelanggannya tetap loyal dengan strategy CRM. Kita bisa belajar dari kisah sukses mereka, yang penting komitmen sejak awal untuk segera menjalankan CRM, di mulai dari pola pikir bahwa menjaga pelanggan yang ada jauh lebih menguntungkan dan harus menjadi policy perusahaan.

DARI MANA MEMULAINYA?

Intinya strategi CRM adalah strategi yang berfokus pada pengelolaan hubungan dengan pelanggan, yang mencakup semua aspek relationship dengan pelanggan maupun calon pelanggan.

Pengalaman kami menjadi konsultan CRM di beberapa perusahaan dengan bisnis yang berbeda menjadi modal untuk membantu perusahaan Anda menjalankan CRM secara efektif.

Apapun posisi implementasi CRM di perusahaan Anda saat ini, mungkin ada di tahap pembuatan konsep, tahap pembangunan system database, tahap gathering data pelanggan, tahapan analisa pelanggan, tahapan penyusunan loyalty program atau pada tahapan eksekusi CRM? Kami siap membantu. Apakah tantangan yang dihadapi saat ini? Apakah system? Apakah sumber daya? Apakah policy

APA YANG BISA KAMI LAKUKAN?

• Membantu set-up strategy CRM dari awal sampai dengan implementasi (Blue Print)
• Memberikan pelatihan kepada sumber daya yang terlibat dalam implementasi CRM ( INFO PELATIHAN )
• Memberikan pendampingan / konsultasi implementasi CRM, bagian per bagian, sesuai dengan kebutuhan Anda

Segera hubungi kami untuk berdiskusi solusi Pasti implementasi CRM di perusahaan Anda. Dapatkan penawaran spesial dari Kami ! 

CONTACT

Joko Ristono, ST

HP/WA        : 0812 8283 3528

Email           : ristono.joko@gmail.com

Website       : www.belajartentangcrm.com & www.jokoristono.com

PENGALAMAN CRM

JOKO RISTONO, ST adalah praktisi pemasaran dengan spesialisasi Customer Relatinship Management (CRM) yang sudah mendalami teknik dan skill Public Speaking untuk menunjang kemampuannya dalam men-deliver knowledge, skill, experience kepada para peserta Seminar, Training, Workshop, Mentoring.

Sejak tahun 1994, Joko belajar dari para expert tentang teori dan kasus-kasus pemasaran terkini untuk selanjutnya dipraktekan langsung dalam bidang pekerjaan yang menjadi tanggungjawabnya dalam dunia Sales dan Marketing.

Melihat kenyataan bahwa banyak perusahaan besar di Indonesia sangat jago dalam melakukan penjualan, namun justru mengabaikan pentingnya menjaga pelanggan yang sudah ada, hal ini membuatnya tertarik untuk mendalami dan menimba Ilmu sebanyak-banyaknya tentang management hubungan pelanggan. Belum banyak para ahli yang benar-benar mendalami bidang CRM ini justru menjadi pemacunya untuk terus menekuni Ilmu dan Seni managemen hubungan pelanggan ini.

Perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, PT Telkom Indonesia mempercayakan kepada Joko untuk mendesign sekaligus mengimplementasikan program CRM, khususnya dalam hal Membership Program, Customer Service, Tele Account Management, termasuk dalam hal people development untuk Team yang terlibat dalam pengelolaan Pelanggan.

Prestasi nyata lainnya dalam menjalankan program CRM dilakukan selama 12 tahun di perusahaan yang memiliki jumlah pelanggan lebih dari 350,000 yang tersebar di seluruh Indonesia, PT Fortune Star Global. 

TESTIMONY

Info Lengkap:

TRAINING, SEMINAR, WORKSHOP - CRM

PROPOSAL UNTUK ANDA (klik untuk download)