TRAINING, SEMINAR, WORKSHOP - CRM

Workshop yang akan mengungkap Rahasia keberhasilan dalam menciptakan pelanggan Loyal, rahasia yang dijamin bisa dipraktekkan. Disajikan secara lengkap dengan metode lecturing, sharing pengalaman, diskusi kelompok dan praktek langsung, untuk memastikan seluruh peserta memahami.

CRM - Customer Relationship Management menjadi Strategi Bisnis yang sudah semestinya di-implementasikan oleh semua perusahaan, baik Bisnis to Bisnis maupun Bisnis to Customer.

Bayangkan bila Anda memiliki pelanggan loyal, pelanggan yang beli lagi dan lagi, pelanggan yang tidak menghabiskan budget promosi Anda untuk membeli produk dan layanan Anda, pelanggan yang tidak Rewel, pelanggan yang membeli lebih banyak, pelanggan yang bahkan merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada orang lain dan membela ketika ada orang lain tidak setuju dengan produk dan layanan.

Pelanggan seperti inilah yang menjadi dambaan setiap perusahaan. Apakah ada? (tentu saja ada), Apakah pelaggan seperti ini bisa diciptakan? (tentu saja demikian),  Apakah implementasi CRM sebagai solusinya ? (Tepat Sekali)

Besarnya Jumlah pelanggan yang bisa dipertahankan dan loyal sangatlah penting untuk peningkatan sales dan profit suatu perusahan. Di era perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif dewasa ini, mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif menjadi hal yang sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Perhatian dan tindakan yang tepat dalam hal membangun hubungan dengan pelanggan membuat pelanggan menjadi loyal dan bahkan menjadi promotor sukarela bagi produk maupun perusahaan Anda. Dalam dunia persaingan yang hypercompetitive saat ini, menjaga dan mempertahankan pelanggan yang ada menjadi pilihan Bijak, selain lebih menguntungkan, kenyataannya mencari pelanggan baru tidak semudah era 90-an lalu. Dalam beberapa kategori produk, penetrasi bisnis sudah jenuh, sehingga tidak ada pilihan kecuali mengembangkan pelanggan yang ada.

CRM CHECK-UP

Bagi Anda yang saat ini punya bisnis, atau masih aktif untuk mengembangkan bisnis perusahaan, silahkan cek jawaban untuk beberapa pertanyaan di bawah ini:

1. Apakah Pelanggan tahu cara menghubungi Anda / Perusahaan?
2. Apakah perusahaan tahu siapa saja yang membeli produk / jasa dari perusahaan? (berapa kontribusinya?)
3. Apakah pelanggan dan perusahaan saling kenal?
4. Apakah interaksi antara perusahaan dengan pelanggan tercatat dengan baik dalam sistem yang terintegrasi?
5. Apakah ada database pelanggan? Apakah sudah dikelola dengan baik?
6. Apakah data pelanggan yang Anda miliki cukup memadai bagi managemen membuat policy tentang produk, layanan, promo, reward dan lainnya?
7. Mampukah CRM Anda menciptakan customized program sesuai dengan profil pelanggan ?
8. Apakah aspek Relationship sudah menjadi nilai kompetitif perusahaan Anda?
9. Apakah sudah ada strategi komunikasi “lingkaran komunikasi” antara pelanggan dengan team Anda?
10. Apakah dalam Struktur Organisasi Anda, ada bagian yang secara khusus bertanggungjawab menangani hubungan pelanggan?

Apakah lebih dari 3 pertanyaan yang jawabannya ‘TIDAK / BELUM’..? Bila demikian, Anda DIREKOMENDASIKAN untuk memberikan Pelatihan / Workshop CRM ini, agar mampu mengimplementasikan dengan baik. Peserta akan mendapatkan Ilmu CRM Praktis yang membumi, yang langsung bisa dipraktekkan.

LATAR BELAKANG

Beberapa latar belakang berikut menjadi dasar bagi kita bahwa sudah selayaknya pemasar menjalankan CRM untuk kelangsungan bisnisnya:

Kelangsungan bisnis tidak lagi bisa berorientasi pada produk, selain Brand dan Value, ada satu faktor lagi yang harus diperhatikan oleh pemasar: RELATIONSHIP

Faktanya banyak pelanggan pergi sisebabkan oleh kurangnya perhatian dari Pemasar.

Biaya Akuisisi yang jauh lebih mahal dibandingkan dengan biaya untuk memaintain pelanggan, sehingga menjaga pelanggan yang ada menjadi pilihan yang Bijaksana.

Pelatihan selama dua hari terdiri dari 8 modul dasar yang kami selenggarakan ini membahas Customer Relationship Management (CRM) sebagai suatu proses strategis yang menyeluruh dan berkesinambungan di dalam perusahaan. Melalui pelatihan ini setiap Peserta kiranya menjadi mampu memahami dasar-dasar dan filosofi/prinsip CRM, kemudian tahu dan mampu bagaimana memulai implementasi sistem CRM secara praktis di bidang kerja masing-masing, mampu mengantisipasi kendala-kendala yang bisa terjadi. Dengan demikian setiap peserta memiliki kemampuan untuk meningkatkan penjualan dan profit dengan cara mengelola hubungan dengan pelanggan sehingga mereka menjadi loyal.

THEMA WORKSHOP

CRM IN ACTION – Tidak sekedar memahami teori-nya, tapi CRM harus dipraktekkan untuk mendapatkan hasil.

HASIL YANG INGIN DICAPAI

Setelah mengikuti Workshop ini peserta akan Mampu:

1. Memahami konsep dan pentingnya implementasi CRM dalam bisnis, paham bagaimana memulainya dengan benar dan mampu mengantisipasi kesalahan-kesalahan dalam implementasi CRM
2. Mengidentifikasi permasalahan penanganan hubungan pelanggan dan mengetahui tingkat hubungan yang sudah dibangun di perusahaan masing-masing
3. Menerapkan strategi 4R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery
4. Memahami dan menguasai langkah-langkah sederhana implementasi CRM dan bagaimana memulai nya ditempat kerja masing-masing
5. Memahami peran Database Marketing sebagai tulang punggung CRM dan tahu bagaimana memulai membangun database Marketing
6. Memahami Value Proposition bagi pelanggan sehinggan menjadi alasan kuat bagi pelanggan untuk menjadi Loyal, baik berupa Financial Benefit, Emosional Benefit, Struktural Benefit
7. Membuat program loyalitas pelanggan yang powerfull dan efektif untuk meningkatkan penjualan dari pelanggan eksisting
8. Mampu membuat dan membedakan program identifikasi, program Understanding, program Relationship dan program Penjualan
9. Belajar langsung contoh-contoh implementasi CRM di beberapa perusahaan besar di Indonesia

METODE

Workshop disajikan dengan format edukreasi yang melibatkan panca indera, interaktif, menarik dan menyenangkan. Materi bersifat sangat praktis dan aplikatif, berefek langsung pada perubahan pemahaman, kesadaran, sikap dan perilaku peserta terhadap cara pandang dalam pengelolaan pelanggan.

Materi disajikan dengan strategi sharing pengalaman, studi kasus, simulasi, diskusi kelompok, analisa kasus dan praktek langsung dari setiap pembahasan materi

PESERTA

Program ini dirancang untuk peserta dari level Manajer, Supervisor, Staff.

Bidang pekerjaan : Marketing, Sales, Custumer Service/Care, Customer Relation Officer, CRM, Database Marketing Management, Customers Insight Management, Customers Experience Management, dan bidang lain yang berkaitan dengan pengelolaan pelanggan secara langsung maupun support team.

OUTLINE

Pre Test: menggali motivasi belajar CRM, sharing pengalaman tentang penanganan hubungan pelanggan dan contoh praktek CRM yang diketahui oleh peserta

Apa itu CRM, kenapa penting?

1. Three Type of Selling
2. Customer Life Cycle
3. What is CRM
4. Acquisition versus Retention
5. CRM Background 
6. CRM Goals
7. Benefit of CRM Implementation
8. Benefit of Loyal Customer

Langkah-langkah Penerapan CRM

1. Bagaimana membangun CRM.
2. CRM Process (Marketing – Sales – Service)
3. Model Sistem CRM
4. CRM Scope (Strategis, Operational, Analytic)
5. Strategi Implementasi CRM
6. CRM Analytic – Customer Understanding
7. Langkah Operasional CRM
8. Bagaimana membangun CRM

Secret Of Relationship

1. Manfaat ekonomis membangun hubungan dengan pelanggan
2. Petunjuk penting untuk membina relasi dengan pelanggan
3. Definisi pelanggan tentang Nilai
4. Sifat Hubungan
5. Membangun hubungan jangka panjang
6. Belajar dari perusahaan kecil
7. Mengukur ekuitas dalam hubungan pelanggan
8. Memperoleh keuntungan kompetitif melalui hubungan

Strategi 4R dalam CRM

1. Value Proposition (11 Elemen)
2. Benefits: Financial, Emotional, Spiritual
3. Bonding Level: Transactional Bond, Social Bond, Business Bond, Structural Bond
4. Loyalty Program 4R: Program Relationship, Program Retention, Program Recovery, Program Referral

Bagaimana CRM bekerja

1. Menciptakan komunikasi terus menerus antara Perusahaan dengan pelanggan
2. Mengetahui Pelanggan – customer profiling
3. Menggunakan data pelanggan yang ada
4. Bertanya kepada pelanggan tentang hal yang mereka inginkan
5. Mengembangkan potensi yang belum terbuka
6. Menciptakan pengetahuan – merubah informasi jadi knowledge
7. Menggunakan kembali pengetahuan yang ada dari waktu ke waktu

Kunci Sukses implementasi CRM

1. CRM Implementations Tips
2. CRM Initiative
3. CRM Success keys
4. CRM Challenge
5. CRM Practice

Critical Factors CRM Implementation:

1. Kesalahan yang umum terjadi
2. Tops Management
3. Customer Centris Design
4. Project Plan and Metodology

Database Marketing

1. Definisi Marketing Database
2. CRM Tanpa Database – Mission Impossible
3. Manfaat Database Dalam CRM
4. Field of Marketing Database
5. Technology Pendukung CRM
6. Customer Segmentation (LTV, R/M/F)
7. CRM Software

Post Test: Praktek Kelompok “Membuat dan mempresentasikan Program CRM”

DURASI, WAKTU DAN TEMPAT

1. KATEGORI PRIVATE-SEMI PRIVATE: Durasi Training mulai dari 6 jam s/d 24 jam, terbagi dalam 2 s/d 6 kali pertemuan, tergantung dari kuantitas dan intensitas materi pelatihan. Waktu raining diatur bersama klien dan Master Trainer. Begitu pula tempat pelatihan, dapat di Kantor HeartSpeaks Indonesia, di Hotel/Villa, atau di Kantor/rumah Klien.
2. KATEGORI IN-HOUSE TRAINING: training mulai dari 6 jam s/d 24 jam, terbagi dalam 1  s/d 6 kali pertemuan, tergantung dari kuantitas dan intensitas materi pelatihan. Waktu  training diatur bersama antara Klien dan Master Trainer. Begitu juga tempat pelatihan,  dapat di kantor HeartSpeaks Indonesia, di Hotel/Villa, atau di Kantor Klien
3. KATEGORI PUBLIC TRAINING: Peserta perorangan, digabung dengan peserta dari instansi  lain. Durasi training 12 jam, terbagi dalam 2 kali pertemuan. Waktu training diatur oleh  Manajemen HeartSpeaks Indonesia (Lihat Jadwal Public Training HSI tahun 2016). Tempat  pelatihan di kantor HeartSpeaks Indonesia

INVESTASI

Nilai Investasi Workshop yang secara langsung dan cepat memberikan kemajuan berarti dan nyata dalam hal mindset, pengetahuan dan keterampilan dari para profesional ini adalah: 

• KATEGORI PRIVATE - SEMIPRIVATE: Rp 1 s/d 2 juta per jam (Peserta 1 s/d 4 orang).
• KATEGORI INHOUSE TRAINING: Rp 28 s/d 45 juta per batch (Peserta 12 s/d 30 orang).
• KATEGORI PUBLIC TRAINING: Rp 2,5 juta s/d 4,5 juta per orang

KETERANGAN:

Investasi di atas SUDAH termasuk

1. Sertifikat 
2. Handout Training dan perlengkapan lainnya untuk setiap Peserta.  
3. Perlengkapan Simulasi, Permainan dan Diskusi.  
4. Merchandise HeartSpeaks Indonesia.  
5. Free konsultasi dengan Trainer selama 3 bulan setelah Workshop

Investasi di atas BELUM termasuk

1. Transportasi & Akomodasi Fasilitator – jika workshop diadakan di luar kota Jabodetabek
2. Konsumsi, Sarana & Prasarana Acara (Ruangan, perlengkapan workshop, alat Audio-Visual: LCD Projector, Screen, SoundSystem) serta selain yang sudah disebutkan point (a) di atas
3. PPN

MASTER TRAINER

JOKO RISTONO, ST adalah praktisi pemasaran dengan spesialisasi Customer Relationship Management (CRM) yang sudah mendalami teknik dan skill Public Speaking untuk menunjang kemampuannya dalam men-deliver knowledge, skill, experience kepada para peserta Seminar, Training, Workshop, Mentoring.

Sejak tahun 1994, Joko belajar dari para expert tentang teori dan kasus-kasus pemasaran terkini untuk selanjutnya dipraktekan langsung dalam bidang pekerjaan yang menjadi tanggungjawabnya dalam dunia Sales dan Marketing.

Melihat kenyataan bahwa banyak perusahaan besar di Indonesia sangat jago dalam melakukan penjualan, namun justru mengabaikan pentingnya menjaga pelanggan yang sudah ada, hal ini membuatnya tertarik untuk mendalami dan menimba Ilmu sebanyak-banyaknya tentang management hubungan pelanggan. Belum banyak para ahli yang benar-benar mendalami bidang CRM ini justru menjadi pemacunya untuk terus menekuni Ilmu dan Seni managemen hubungan pelanggan ini.

Perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, PT Telkom Indonesia mempercayakan kepada Joko untuk mendesign sekaligus mengimplementasikan program CRM, khususnya dalam hal Membership Program, Customer Service, Tele Account Management, termasuk dalam hal people development untuk Team yang terlibat dalam pengelolaan Pelanggan.

Prestasi nyata lainnya dalam menjalankan program CRM dilakukan selama 12 tahun di perusahaan yang memiliki jumlah pelanggan lebih dari 350,000 yang tersebar di seluruh Indonesia, PT Fortune Star Global.

Selain PT Telkom Indonesia dan PT Fortune Star Global yang mempercayakan program Pengelolaan pelanggan kepada Joko Ristono, beberapa perusahaan besar di Indonesia lainnya yang pernah mendapatkan sentuhan langsung darinya diantaranya: PT Infomedia Nusantara, PT Bahtera Nusantara Mandiri, Perusahaan retail besar yang berusia lebih dari 30 tahun PT Dimarco Mitra Utama, dan saat ini dipercaya sebagai Operational Director dan Business Development di PT Adi Jaya Makmur Sejahtera.

Dalam bidang komunitas, saat ini Joko Ristono menjabat sebagai National Coordinator Public Speaking Indonesia Community, yang secara rutin melakukan kegiatan untuk mengasah para anggota semakin mahir di bidang Public Speaking, termasuk memberikan pelayanan kepada para Trainer di Indonesia untuk mendapatkan layanan Public Speaking Check Up.

TESTIMONY

Gogor Waseso – Fortune Star Indonesia 

Beberapa kali Team Pengelolaan Pelanggan saya percayakan ke Joko Ristono untuk memastikan seluruh customer terlayani dengan baik dan hasil akhirnya mereka loyal, beli lagi dan lagi. Sentuhan tangan dinginnya, selalu menelorkan program-program loyalty yang membumi, tajam dan efektif. Saya sangat senang kalau pada akhirnya ilmu-ilmu tersebut siap dibagikan ke sebanyak mungkin pemasar di Indonesia. Selamat.. 

Frans Budi - Founder Heartspeaks Indonesia.

Saya sangat mengenal Pak Joko sebagai seorang praktisi CRM yang sungguh kaya pengalaman dan memiliki ilmu CRM yang betul-betul simple, praktis dan aplikatif karena lahir dari pengalaman. Saya tidak akan heran kalau instansi-instansi yang didampinginya mengalami perkembangan bisnis yang bagus sebagai buah dari transformasi system CRM yang ia garap

More: TESTIMONY KOLEGA DAN PESERTA

GALLERY

Beberapa kegiatan Trainig, Seminar,  Workshop dan pelayanan Pelanggan silahkan klik: Gallery

HUBUNGI KAMI

HeartSpeaks Indonesia – PT HUMANI SANTIKA INDONESIA  

House of D*Light, Learning & Sharing Center

Jl. Mandala Raya 20ABC Tomang, Jakarta Barat  

Phone         : 021-563 8271

Mobile       : Joko 0812 828-335-28

Email         : admin@heartspeaks.co.id   

Website      : http://heartspeaks.co.id,  http://publicspeaking.co.id

Personal Web : www.jokoristono.com dan www.belajartentangcrm.com 

CLICK HERE

CLICK HERE