Dunia pertelevisian kini dihadapkan
pada kondisi yang tidak mudah, berbeda dengan kondisi 10 tahun lalu di mana televisi
merupakan media yang mendominasi dunia hiburan dan informasi. Kondisi saat ini yang
serba connect, memudahkan siapapun mengakses informasi maupun hiburan tanpa
batas melalui gadjet dari genggaman saja. Mengakses berita, mendengarkan musik,
melihat video, bahkan nonton film pun tidak perlu lagi pergi ke bioskop dan
berlama-lama menunggu tayang di TV. Kondisi yang semakin memperberat dunia
pertelevisian adalah, adanya youtube, di mana semua tayangan televisi bisa
ditonton di youtube, kapanpun dimanapun, tanpa iklan lagi. Yang penting ada
koneksi internet, dan koneksi internet sekarang tidak lagi jadi masalah, karena
jaringan data yang semakin baik dan paket unlimited yang memanjakan pelanggan.
Kedua, saat ini begitu banyak
stasiun televisi baru yang lahir, lebih dari 20 channel tv nasional yang bisa
diakses gratis dengan antena UHF, mulai dari RCTI, TVone, SCTV, Indonsiar,
Trans TV, Trans 7, CNN Indonesia, Global TV, i-News, NET tv, dan tentu saya TV
tertua di Indonesia TVRI, dan dengan layanan TV berbayar bisa mendapatkan
ratusan Channel TV.
Lalu bagaimana televisi menggaet
pelanggan? Bukankan pemasukan televisi dari Iklan, dan pemasang iklan hanya
tertarik pada acara yang ratingnya tinggi, rating tinggi adalah yang pemirsanya
banyak? Tentu saja masing-masing tivi sudah memiliki positioning dan punya
target market yang berbeda-beda. Ada TV yang spesialis sinetro India, ada TV
yang fokus ke dangdut, ada TV yang isinya Cuma lucu-lucuan, ada TV yang fokus
ke pagelaran musik hura-hura, ada TV yang memposisikan diri sebagai TV berita,
TV dengan acara kekinian, TV yang acaranya serius dan sebagainya. Dengan
demikian mereka para stasiun televisi sepertinya telah berbagi kue dengan stasiun
TV lain. Tinggal selanjutnya di dalam TV itu sendiri berebut permirsa dengan
acara-acara yang menarik. Konon permirsa tidak loyal kepada channel TV nya tapi
mereka para pemirsa loyal terhadap acarnya. Misal ada acara yang digemari oleh
pemirsa “siaran langsung F1”, dimanapun stasiun TV menayangkan, pemirsa akan
mencari, tidak peduli stasiun mana yang menyiarkan, begitu pula dengan tayangan
Liga Inggris. Loyal pada acaranya.
NET Televisi kekinian
Saya di rumah berlangganan TV
berbayar dengan lebih dari 100 channel dan juga masih punya antena UHF, karena
ada beberapa channel TV yang tidak masuk di dalam daftar channel TV berbayar.
Semenjak NET tv mengudara, rasanya hampir-hampir TV berbayar nggak pernah
kebagian waktu untuk ditonton, dari sore sampai menjelang tidur, anak-anak saya
hanya manteng di channel NET TV. Saya sebagai orang tua mau tidak mau ngikut
saya apa yang ditonton oleh anak saya, lama-lama jatuh hati juga pada
tayangan-tanyangan NET yang ditonton anak saya.
Mulai dari The comment, Go Show, Kesempurnaan
Cinta, lanjut Kelas International, The East, Tetangga Masak Gitu, OK Jek, ini
Talkshow, dan komedi nihgt live, Tonight Show dan masih banyak lagi acara-acara
keren lainnya. TV dibawah asuhan pak Wisuthama ini benar-benar Fresh, mampu
menjaring pemirsa muda sampai saya yang sudah tidak terlalu muda. Saya akhirnya
tahu kenapa akan saya tidak pernah ganti channel dan manteng di NET saja, saya
juga sekarang mengalaminya, tidak pindah channel juga sudah cukup terhibur.
Melibatkan
Pemirsa
Di jaman serba connect, dimana orang
tidak bisa lepas dari gadjet, kondisi ini dimanfaatkan oleh Net TV. Permisa
tetap bisa menikmati acara tv dan tidak perlu meninggalkan gadjet, dengan cara
pemirsa dilibatkan di setiap acara yang ditayangkan melalui aplikasi NET
CONNECT. Tidak hanya menikmati acara, tapi juga dilibatkan dengan menjawab
pertanyaan atau kuis melalui telepon atau menggunakan aplikasi, atau hanya
sekedar komentar, mengirimkan posting di sosmed saat acara berlangsung.
Ini merupakan salah satu strategi
dari NET, agar kenyamanan pemirsa ini bisa berujung pada loyalitas.
Hadiah
mingguan untuk Kesetiaan
Sejak bulan lalu, NET memberikan
hadiah 2 iphone 6 setiap hari senin bagi pemirsanya, wow. Caranya mudah, hadiah
iphone diberikan kepada 2 pemirsa dengan jumlah poin terbanyak. Poin didapatkan
dari setiap keterlibatan pemirsa dalam setiap acara yang ditayangkan. Sederhana
tapi Cerdas. Dengan demikian, terpaksa pemirsa yang berharap mendapatkan iphone
akan aktif di setiap acara yang ditayangkan, rajin menonton tayangan dan rajin
memberikan komentar, menjawab kuis, posting di sosmed, dan sebagainya di mana
semua itu dihitung poinnya.
Itung-itung, iseng-iseng berhadiah,
nonton acaranya saja sudah seru apa lagi ada harapan dapat hadiah, toh yang
dilakuakn tidak repot-repot amat. Tinggal install aplikasi NET CONNECT dan
terlibat saat acara ditayangkan.
Dalam CRM, program berhadiah NET ini,
kita bisa petik 2 hal yang digunakan
sebagai senjata untuk loyalitas pemirsa. Pertama, financial benefit, berupa
hadiah iphone, dan yang kedua adalah melibatkan pelanggan dalam setiap acara.
Cara sederhana yang bisa diterapkan
dalam bisnis Anda bukan? Selamat mencoba
Salam CRM INI ACTION
Joko Ristono
Tidak ada komentar:
Posting Komentar