Carrefour merupakan salah satu
hypermarket yang semakin eksis dan kokoh keberadaannya di tanah Air, dan semenjak
sahamnya diambil alih oleh Trans Corp, kedigdayaannya semakin mengkhawatirkan
para pesaingnya. Berganti nama menjadi Transmart Carrefour, saat ini gerainya
sudah mencapai 91 di seluruh Indonesia. Dengan strategy harga yang lebih murah,
bila ada yang lebih murah diganti selisihnya.
Sebagai pelanggan, yang diperlukan untuk berbelanja
adalah kenyamanan, kalau di sini kurang nyaman apa? Gang antar rak
yang lega sehingga dijamin tidak perlu senggolan dengan trolly orang lain. Kelengkapan
barang, sangat-sangat lengkap, mulai dari kebutuhan rumahtangga, elektronik,
otomotif, bahkan fashion, sampai kebutuhan dapur, hanya di satu tempat semua
kebutuhan terpenuhi. Lingkungan belanja yang cocok untuk
keluarga, karena carrefour selalu berada di tempat di mana wisata kuliner juga
bisa dilakukan, bahkan di beberapa gerai dilengkapi dengan wahana permainan
keluarga. Lengkaplah sudah. Harga murah sudah barang tentu menjadi
pertimbangan bagi keluarga untuk belanja kebutuhan bulanan. Bahkan untuk
sekedar berekreasipun tujuan itu bisa terpenuhi.
Carrefour
– Bank Mega – TransTV
Konglomerasi yang terjadi, dengan
kepemilikan yang sama pada 3 perusahaan raksasa dengan bisnis yang berbeda,
yaitu hypermarket, televisi dan Bank. Dan oleh sang pemilik, hal ini dikemas
menjadi strategy yang sulit ditiru oleh para lawannya.
Bayangkan saja, sebelumnya dengan
strategi harga murah, bila pelanggan menemukan harga yang lebih murah diganti
selisihnya. Walaupun ini program yang tidak mungkin terjadi dan tidak mungkin
ada pelanggan yang jauh-jauh datang kembali ke carrefour hanya untuk klaim
selisih harga yang mungkin hanya ribuan rupiah saja. Tetap saja, statement ini
menjual, dan memposisikan bahwa carrefour memang paling murah.
Kini, sudah harganya murah, ditambah
diskon 10% dengan menggunakan kartu kredit Bank mega, semakin murah saja.
Strategi ini dengan mudah dilakukan,
karena ada dalam satu group. Sudah begitu, promo ini diiklankan di TV yang
masih satu group pula, bisa jadi ngiklan disini, karena masih saudara sendiri
bisa semaunya dan dengan harga kekeluargaan. Makin mantab saja. Seperti salah satu kandidat yang mungkin
akan maju di tahun 2019, sudah sejak 3 tahun lalu melakukan iklan diri setiap
hari, nggak masalah la ini tivi nya sendiri. he he he
Loyalitas
pelanggan Transmart Carrefour
Seperti sudah kita bahas di beberapa
artikel sebelumnya, bahwa loyalitas didasarkan pada 3 pilar, yaitu Brand, Value
dan Relationship. Secara Brand tidak
perlu diragukan, siapa yang tidak kenal dan diasosiasikan positif. Value yang ditawarkan mulai dari tempat
yang nyaman, barang yang lengkap, lingkungan yang mendukung sampai dengan harga
yang murah. Dari sisi Relationship, carrefour berusaha mengikat pelanggannya untuk
senantiasa belanja di gerainya dengan beberapa program, seperti beberapa tahun
lalu ada program stiker belanja setiap
kelipatan 75 ribu dan akumulasi stiker bisa ditukar dengan bakeware, ada
juga program stiker bersamaan dengan piala dunia 2014, dimana stiker ditukar dengan berbagai boneka markot piala dunia waktu
itu. Ketiga, ada program poin, dimana setiap pembelanjaan akan mendapatkan
poin yang terakumulasi dan bisa ditukar dengan berbagai benefit. Yang saat ini
berlaku, keempat, diskon 10% dengan
belanja menggunakan kartu kredit Bank Mega. Diskon 10% tentu bukan nilai yang
kecil.
Memang semua program di atas semua
bersifat financial benefit, tapi ternyata terbukti masih manjur untuk mengikat
pelanggannya untuk balik lagi dan belanja lagi. Dalam hal ini pelanggan menjadi
pelanggan loyal sekaligus di 2 perusahaan, yaitu loyal di carrefour dan loyal
sebagai pemegang kartu kredit Bank Mega. Dengan dikeroyok oleh dua company
seperti ini akan meningkatkan kekuatan pengaruh kepada pelanggan untuk menjadi
loyal. Ibarat kita berada dalam satu komunitas suatu merek, mungkin sebagian
besar dari anggota komunitas tidak terlalu loyal dengan si merek, namun karena
ada dalam satu komunitas akan terbawa untuk mau tidak mau loyal. Baca juga TRANSAKSIONAL RELATIONSHIP
Sampai kapan loyalitas model financial
benefit seperti ini manjur? Yaa selama tidak ada kompetitor yang mampu
memberikan benefit financial lebih baik, yaa program ini akan tetap efektif.
Salam CRM
IN ACTION
Joko Ristono
Tidak ada komentar:
Posting Komentar