WORKSHOP "CRM REVOLUTION"

Banyak yang “salah kaprah” – bahwa CRM itu adalah aplikasi. Memang tidak sepenuhnya salah, tapi yang benar adalah “CRM BUKAN CUMA TOOLS”. Dengan pemahaman yang salah ini, pada akhirnya banyak yang kecewa karena INVESTASI CRM (baca software CRM) tidak memberikan hasil yang memuasakan.

8 Aspek CRM

Hal yang sering saya bahas, bahwa strategi CRM bukan sekedar Tools, tapi dalam implementasi CRM ada 8 aspek yang harus di pelajari, dipahami dan dijalankan. Artinya pembelian Sistem CRM harus selaras dengan 7 aspek lain.

SHORT TIPS #6 - DELAPAN ASPEK CRM, AGAR PELANGGAN LOYAL

Strategi Customer Relationship Management atau kita kenal dengan singkatan CRM, menjadi andalan bagi perusahaan untuk menciptakan pelanggan loyal. Dalam hal ini, pelanggan loyal, hanya akan terwujud bila CRM dijalankan dengan benar, memperhatikan seluruh aspek dan dilakukan secara konsisten. 

Paling tidak ada delapan Aspek dalam Strategi CRM (customer relationship management), yang perlu Anda fahami dan kuasai, untuk selanjutnya bisa diterapkan pada bisnis Anda. apapun bisnisnya, delapan aspek ini tetap sama. 

SHORT TIPS #5 - MENGENAL CRM - AGAR PELANGGAN LOYAL

Pelanggan loyal, yaitu pelanggan yang beli lagi dan lagi, bahkan mereka mau merekomendasikan kepada orang lain, menjadi dambaan banyak pemasar. Kemajuan bisnis sangat ditentukan oleh seberapa banyak pelanggan loyal yang dimiliki. Setuju ya? 

Bagaimana cara mencipatkan pelanggan loyal? atau bagaimana cara membuat agar pelanggan menjadi loyal?

SHORT TIPS #4 - 3 HAL INI YANG MEMBUAT PELANGGAN ANDA LOYAL

Menciptakan pelanggan loyal, tidaklah sesulit yang dibayangkan, setiap pelanggan selalu memiliki alasan untuk menggunakan produk atau layanan, selama kita bisa mengetahui Alasan ini, maka mudah untuk membuat mereka loyal.

Memiliki pelanggan loyal tentu menjadi dambaan banyak pebisnis. Pelanggan loyal artinya mereka  terus membeli dan menggunakan produk atau layanan kita, terus berbisnis dengan kita dan bahkan mereka bisa menjadi duta penjualan dengan merekomendasikan kepada orang lain. “produk ini bagus sekali, saya sudah lama menggunakannya, loe mesti pakai, rugi kalo nggak”. “Coba pakai produk yang saya gunakan ini, saya puas dan tidak ada keluhan dengan produk ini, layanannya juga baik sekali”, dll

IMPLEMENTASI CRM PADA RESTO - AGAR PELANGGAN LOYAL

Tadi pagi saya ngobrol via Whatsapp dengan rekan yang ada di Medan.... singkat cerita, dia bertanya, bagaimana implementasi CRM pada restaurant, kebetulan dia memang mengelola sebuah rumah makan. Restaurant dengan menu makanan internasional, seperti halnya restaurant pada umumnya selain mengedepankan masakan yang lezat dan, restaurant dia juga mengandalkan kenyamanan bagi pengunjungnya. Yang jadi masalah adalah... ya semua restauran memang begitu, kalau nggak siapa yang mau datang. 

"Saya selalu melihat wajah-wajah baru yang hadir di resto saya, sementara yang wajah-wajah lama saya berusaha ingat-ingat kok gak datang lagi" ceritanya. Dia menambahkan "saya memang sering melakukan promo untuk menarik minat pengunjung.

BANGUN RELATIONSHIP AGAR PELANGGAN LOYAL

Banyak perusahaan atau pebisnis merasa nyaman dengan mencari pelanggan baru. Mulai dari suspect, prospek, kemudian sampai beli produk. Saking luasnya pasar Indonesia, para pemasar seperti mabuk kepayang, karena mendapatkan pelanggan baru begitu mudah, karena pasarnya begitu luas. 

Namun ada satu hal yang perlu disadari oleh pemasar bahwa secara internal, mencari pelanggan baru tentu saja membutuhkan biaya yang besar, Anda perlu biaya untuk promo, Anda mengalami proses penolakan yang perlu biaya dan waktu. Yang kedua, pelanggan yang sudah membeli, mereka memiliki potensi untuk dikembangkan, oleh karena itu, kenapa tidak sediakan waktu untuk fokus kepada pelanggan yang sudah ada ini, dibanding hanya mati-matian cari pembeli baru. Yang ketiga, pembeli yang dicueki, tidak diperhatikan bisa menjadi teroris di kemudian hari, mereka bisa menyebarkan berita buruk tentang bisnis / layanan Anda kepada orang2 yang mereka kenal. 

BERPACARAN DENGAN PELANGGAN AGAR LOYAL (re-post)

Bagaimana Anda memperlakukan pacar? Apalagi bila pacar yang baru jadian..!

Apakah Anda sangat mengenal Pacar Anda luar dalam? Apakah Anda selalu ingin bersama? Apakah Anda berusaha memberikan yang terbaik? Apakah Anda ingin selalu terlihat menarik? Apakah Anda selalu memberikan perhatian? Apakah Anda memperlakukannya dengan lemah lembut dan kasih sayang? Apakah selalu menawarkan bantuan? Apakah Anda takut pacar direbut orang lain? Dan apakah Anda selalu membangun komunikasi dengannya? Terakhir, apakah Anda ingin menjalin hubungan lebih jauh dengannya? 

Kunci sukses pacaran, adalah komunikasi atau interaksi. Interaksi inilah yang akan mempertahankan hubungan antara Anda dengan pacar. Dengan berkomunikasi, Anda akan semakin memahaminya, Anda berinteraksi dalam bentuk memberikan perhatian, memberikan kasih sayang. Nge-date seminggu sekali untuk berduaan dalam suasana romantis, makam malam, nonton bisokop, ke toko buku atau ke tempat wisata berdua.

MEMULAI IMPLEMENTASI CRM AGAR PELANGGAN LOYAL

Secara alami, sebuah organisasi tanpa disadari sudah menjalankan CRM, customer relationship management. Kenapa tidak menyadari? Ya karena ujung dari bisnis adalah adanya pelanggan yang membeli produk / layanan kita. Oleh karena itu, pada dasarnya menjaga pelanggan untuk loyal, beli lagi dan lagi merupakan kebutuhan dasar dari bisnis, maka sebuah organisasi akan secara otomatis melakukan upaya untuk menjaga pelanggannya.

Pertanyaan selanjutnya adalah: 

SHORT TIPS #3 - BISNIS JANGKA PANJANG AGAR PELANGGAN LOYAL

Pelanggan bisa kita bagi dalam 3 tahap perkembangannya, yaitu (1) Pra Sales, (2) Akuisisi (belum pertama kali) dan (3) Dipertahankan. Dalam siklus pelanggan yang disampaikan dalam Locking Loyalty Hermawan Kartajaya, lebih rinci tahapan dari pelanggan adalah: suspek, prospek, inisial, repeater, loyal, advocate, mitra.

Intinya, bisnis itu sudah semestinya jangkan pajang. Apalagi bila produk kita konsumsi habis, seperti suplemen, kosmetik, fashion, bahkan untuk layanan treatmen atau terapi juga memiliki karakter sama, yaitu pelanggan berpotensi menggunakan secara terus menerus.

Contoh kasus bila Anda jualan suplemen, kemasan botol isi 30 butir untuk dikonsumsi selama 30 hari. Ini berarti Anda memiliki potensi untuk mempertahankan pelanggan agar belanja sebulan sekali. Tentu saja kategori produk yang lain juga berpotensi untuk menjadikan pelanggan loyal.

SHORT TIPS #2 – KUASAI 8 ASPEK INI AGAR PELANGGAN LOYAL

CRM, Customer Relationship Management itu isinya apa saja sih? Kenapa kalau workshop sampai 2 hari pelaksanaannya. Teman-teman, semakin banyak Anda membaca buku tentang CRM / pengelolaan pelanggan mungkin Anda semakin bingung, karena memang banyak sekali informasi yang bakal Anda dapatkan, dan PR-nya adalah Anda mesti nyambung-nyambungin supaya jadi utuh gambaran pengelolaan pelanggan (CRM) secara menyeluruh.